Une entreprise orientée service est une entreprise qui fournit un service à ses clients ou clients. Les entreprises et autres entreprises sont généralement classées selon qu’elles fournissent des biens ou des services. Ceux qui fournissent des biens comprennent les fermes, les mines et les fabricants. Les banques, les magasins de détail et les médias de communication sont tous des exemples d’entreprises axées sur les services. Ces entreprises forment l’industrie des services, qui représente un secteur majeur de l’économie des pays développés.
La plupart des analystes classent les systèmes économiques ou générateurs d’argent selon leur mode de fonctionnement. Les systèmes basés sur les ressources naturelles, telles que l’agriculture, l’exploitation forestière et l’exploitation minière, sont appelés le secteur primaire, utilisés dans des expressions telles que « emplois du secteur primaire ». Les entreprises manufacturières telles que les usines sont considérées comme le secteur secondaire, et l’industrie des services est parfois appelée le secteur tertiaire. Une division plus simple est l’expression communément entendue « biens et services ». Dans cette analyse, les deux premiers secteurs économiques représentent des « biens » et tout le reste est un service.
À tout point de vue, les entreprises axées sur les services contribuent à une part importante de l’économie mondiale. Selon certaines estimations, près d’un tiers de tous les emplois font partie du secteur des services. Les revenus générés par ces entreprises créent jusqu’à trois cinquièmes de la richesse mondiale au cours d’une année donnée. Dans les pays développés tels que les États-Unis, le Japon et la plupart des pays d’Europe, les entreprises axées sur les services constituent la majorité des entreprises commerciales. Dans les pays en développement, les entreprises des secteurs primaire et secondaire sont généralement plus répandues.
La définition d’une entreprise de services est très large. Les entreprises axées sur les services comprennent les restaurants et les épiceries, ainsi que les magasins de détail de tous types. Les industries du transport, des voyages et de l’hôtellerie sont également des services vitaux qui permettent aux personnes et aux marchandises d’aller n’importe où dans le monde. Les soins de santé sont une entreprise axée sur les services, tout comme les industries qui entretiennent les bâtiments et autres infrastructures publiques. Les services d’information, y compris les sociétés de logiciels et les entreprises basées sur Internet, sont devenus une partie si importante de l’industrie des services qu’ils sont parfois considérés comme leur propre secteur économique.
Certaines parties de l’industrie des services ne sont pas considérées comme une « entreprise », comme les services publics – la police, les pompiers ou même le gouvernement, par exemple. D’autres industries, telles que les soins de santé ou les prisons, varient selon les pays. Dans certains pays, ceux-ci sont gérés par des agences gouvernementales et dans d’autres, ils font partie de la communauté des entreprises axée sur les services. Au 21e siècle, la question de savoir quels services devraient être financés par des fonds publics ou privés est devenue l’objet d’un vif débat. Lorsque les services publics sont réduits par des gouvernements en difficulté financière, ils sont parfois repris par des entreprises à but lucratif, un changement qui est controversé pour de nombreuses personnes.
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