Les relations avec les médias sont une division d’une entreprise ou d’une organisation qui gère les contacts avec les médias extérieurs, qu’il s’agisse de communiqués de presse, d’interviews ou d’articles sur le point d’être publiés. La nature et la structure de la division dépendent nécessairement de l’entreprise en cause. Dans un petit groupe à but non lucratif, les interactions avec les médias peuvent être gérées par quelqu’un qui a également d’autres fonctions, alors que dans les grandes entreprises multinationales, l’équipe média comprend souvent des dizaines, voire des centaines d’employés. L’objectif de base est le même dans tous les cas, cependant ; à savoir, gérer la présence et l’identité du groupe dans les publications imprimées, diffusées et en ligne. Les experts dans ce domaine travaillent souvent avec des membres de la presse pour façonner l’image de l’entreprise auprès du public et peuvent fournir aux éditeurs et aux producteurs des faits et des informations sélectionnés afin d’influencer l’impression plus large des médias. Dans la plupart des cas, le chef de l’entreprise ou son équipe de direction plus large est responsable de la définition des politiques et des objectifs médiatiques. Les professionnels dans ce domaine ont souvent un certain chevauchement avec la division des relations publiques d’une entreprise, bien que les tâches et les objectifs centraux de chacun soient généralement assez différents.
Grande importance des interactions avec les médias
Dans la plupart des pays, les médias jouent un rôle actif en attirant l’attention du public sur les entreprises privées. Parfois, cela se produit comme une conséquence naturelle ; une entreprise qui conçoit un nouveau produit ou médicament révolutionnaire, par exemple, est susceptible de voir le lancement de ce produit couvert dans les journaux, souvent comme moyen d’information publique plutôt que de vente ou de publicité. Les membres des médias et du noyau de la presse travaillent souvent de leur propre initiative aussi, recherchant des histoires et écrivant ou couvrant des choses que les membres du public ne seraient pas nécessairement au courant autrement.
Les équipes de relations avec les médias couvrent les deux angles. C’est généralement le travail des personnes de ces départements d’aider à fournir au personnel des médias des informations précises et opportunes, ainsi que de gérer les informations qui sont dispersées. Dans le cas de bonnes nouvelles qui sont partagées, les membres de l’équipe des médias veulent souvent s’assurer que tous les bons faits et statistiques sont cités. Si les nouvelles sont plus négatives, ils passent souvent en mode gestion de crise et essaient de trouver des façons de faire tourner les choses pour se concentrer sur le positif. Les agents de relations faciliteront souvent les entretiens avec les cadres supérieurs et peuvent organiser des choses comme des communiqués de presse ou des conférences de presse publiques.
Types de travail impliqués
Il y a beaucoup de variété en ce qui concerne l’expertise des gens dans ce domaine, ainsi que leurs milieux de travail. Les petites entreprises n’ont souvent qu’une seule personne travaillant avec les médias, mais les grandes entreprises peuvent avoir des départements ou des équipes entiers. Il est également courant que les entreprises concluent des contrats avec des sociétés de conseil en médias professionnelles, à long terme ou par projet.
Le champ est souvent assez large. Certains experts en relations s’occupent principalement de la presse écrite, tandis que d’autres s’intéressent davantage aux émissions de télévision et de radio. Il est également courant de trouver des experts en gestion de marque en ligne travaillant comme liaison avec les médias, soit pour atténuer la diffusion d’informations en ligne, soit pour étendre sa portée. Les médias basés sur Internet fonctionnent souvent différemment, à la fois en termes de calendrier et de normes, que les secteurs plus traditionnels, donc avoir quelqu’un avec une expertise dans l’espace en ligne affecté à cette tâche est souvent dans le meilleur intérêt d’une entreprise.
Processus d’élaboration des politiques
La politique médiatique d’une entreprise est généralement décidée par les membres les plus anciens de la direction exécutive, généralement le directeur général ou d’autres membres du conseil d’administration. La politique n’affecte pas seulement les personnes au sommet de la chaîne alimentaire d’entreprise, et pour cette raison, les cadres recrutent souvent activement les conseils de spécialistes des médias avant de prendre des décisions fixes. Les politiques vont du minimum à l’extrême, mais la plupart exigent que les employés ou les membres d’un groupe parlent avec la direction avant de parler aux membres de la presse des problèmes ou des événements de l’entreprise.
Dans la plupart des cas, la première étape vers l’établissement de relations médiatiques efficaces consiste à élaborer un plan. Ce plan décrit les éléments nécessaires pour établir une relation avec les médias locaux, régionaux et nationaux. Il précise également comment cela sera fait, l’image que l’organisation entend véhiculer et d’autres événements notables pouvant être liés aux objectifs de l’entreprise.
Chevauchement potentiel avec les relations publiques
Les équipes médiatiques travaillent souvent en étroite collaboration avec les responsables des relations publiques et, à certains égards, leur travail est très similaire ; dans d’autres, cependant, cela peut être très différent. Les deux équipes peuvent être impliquées dans la diffusion de l’information et, lorsqu’il s’agit de gestion de crise, elles travaillent souvent en étroite collaboration. Le cœur des relations publiques est d’interagir directement avec les membres du public, alors que dans les médias, il s’agit d’atteindre les membres de la presse. La presse peut influencer l’opinion publique, bien sûr, mais il y a généralement un peu plus de distance.