La stratégie numérique est un concept couvrant tous les domaines qui s’articule autour des plans d’une entreprise en matière de marketing et de développement informatique, réseau et Web. Ce domaine a débuté au début du 21e siècle et s’attache à trouver des moyens d’accroître l’interactivité entre les clients et les employés, en identifiant de nouveaux domaines d’activité numérique à exploiter et en utilisant les ressources Internet à l’avantage de l’entreprise. Ces domaines couvrent plusieurs autres départements tels que le marketing, le support technique, la recherche et le développement et l’administration.
À la fin du 20e siècle, le monde numérique est passé d’un assistant commercial à un objectif commercial. À l’origine, les réseaux et le courrier électronique étaient simplement des commodités secondaires au travail effectué par l’entreprise. Aujourd’hui, la plupart des entreprises ne survivraient pas sans une présence numérique, et presque toutes les entreprises prospères consacrent une grande partie de leur temps et de leurs efforts aux efforts numériques et Web.
Le concept de stratégie numérique est né du besoin d’une plus grande présence informatique. Ce domaine opère au sein de plusieurs départements existants, mais se concentre uniquement sur la manière dont ces départements sont influencés et comment ils peuvent influencer les projets numériques. Le domaine étant encore très nouveau, il existe peu de règles strictes et rapides et chaque entreprise gère ses processus différemment. Même ainsi, il existe quelques concepts qui sont plus courants que d’autres.
Ce premier objectif principal d’une stratégie numérique est de trouver des endroits où les méthodes existantes de l’entreprise peuvent être appliquées à un système numérique. Il s’agit d’options de présence de base telles que les magasins en ligne, les pages Web d’entreprise et les publicités sur le Web. Bien que ces premières étapes soient rarement révolutionnaires sur le plan commercial, elles sont nécessaires pour établir une base numérique solide pour les projets ultérieurs.
La prochaine partie importante de la stratégie numérique consiste à faire évoluer l’entreprise vers des formats numériques. Cette étape est très fortement structurée sur la précédente. L’entreprise utilise sa nouvelle présence sur le Web pour offrir des avantages commerciaux tangibles dans le monde réel. Un exemple courant de cette étape consiste à fournir des versions numériques de programmes et de manuels pour réduire le coût de production des versions physiques. De plus, le support technique d’auto-assistance permet de réduire les problèmes techniques courants et simples, ce qui soulage la pression sur le personnel de support.
Le troisième axe majeur de la stratégie numérique est de fournir de nouveaux avantages en dehors de la structure d’entreprise typique. Dans cette opération, l’entreprise s’est imposée dans le monde numérique. Maintenant, il commence à donner accès à des services et à des informations qui ne sont que tangentiellement liés à l’entreprise initiale. Par exemple, une entreprise qui fabrique un logiciel peut ouvrir une entreprise parallèle basée sur le Web qui attire les personnes qui utilisent ce logiciel, comme une entreprise de retouche photo qui crée un site social basé sur le téléchargement de contenu.