Le terme usine cach?e est utilis? dans les op?rations organisationnelles pour d?crire les types d’activit?s qui peuvent finalement co?ter financi?rement ? l’entreprise. Cela peut ?galement conduire ? des situations o? l’organisation d?ploiera plus d’efforts que n?cessaire, entra?nant finalement une perte de temps et de mati?res premi?res. L’effet ultime de l’usine cach?e est d’amener l’entreprise ou l’organisation ? augmenter ses co?ts finaux comme une sorte de mesure compensatoire, d?clenchant une cha?ne de cons?quences d?sagr?ables et ingrates. L’usine cach?e se distingue ?galement des autres ?l?ments qui peuvent co?ter cher ? une entreprise en raison du fait qu’ils ne sont pas imm?diatement apparents ou tangibles.
Un exemple de ceci peut ?tre vu dans une situation o? les machines qui sont utilis?es dans le processus de production ne peuvent pas ?tre utilis?es par un nouvel employ?. Dans une telle situation, l’incapacit? de l’employ? ? faire fonctionner la machine entra?nera des cons?quences qui incluent la perte de main-d’?uvre et d’heures de travail. Pendant ce temps, l’entreprise peut garder un d?compte de toutes les usines cach?es et l’ajouter au co?t final du produit. En supposant que le produit en question soit un appareil de cuisine et que l’entreprise augmente le prix du produit afin de compenser l’usine cach?e, cela co?tera encore plus cher ? l’entreprise.
Dans la situation d?crite ci-dessus, l’entreprise rencontrera encore plus d’usines cach?es sous la forme de clients m?contents qui pourraient se rebeller contre l’augmentation du co?t de l’appareil de cuisine. Lorsque c’est le cas, ces clients pourraient faire leurs affaires ailleurs, ou ils pourraient lancer un barrage de plaintes contre le mouvement vers l’entreprise par le biais de son service client. La r?bellion des clients est une usine cach?e, car elle affectera les r?sultats de l’entreprise. Cela immobilisera ?galement les ressources de l’entreprise en gardant les agents du service client occup?s ? r?pondre ? leurs appels alors qu’ils auraient pu passer leur temps avec de nouveaux clients potentiels.
Il en va de m?me lorsque l’entreprise n’exerce pas un contr?le strict des processus pendant le processus de production, ce qui conduit ? la production de mat?riaux de qualit? inf?rieure ou d?fectueux. Par exemple, si une entreprise qui emballe et vend des ?ufs frais ne respecte pas un contr?le de processus appropri? et que des ?ufs contamin?s sont envoy?s sur le march?, une telle d?cision co?tera cher ? l’entreprise. Non seulement elle devra faire face ? des clients m?contents, ? des rappels, ? d’?ventuelles sanctions gouvernementales et au co?t de la destruction des ?ufs, mais elle devra peut-?tre aussi faire face ? des poursuites judiciaires.
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