Le terme usine cachée est utilisé dans les opérations organisationnelles pour décrire les types d’activités qui peuvent finalement coûter financièrement à l’entreprise. Cela peut également conduire à des situations où l’organisation déploiera plus d’efforts que nécessaire, entraînant finalement une perte de temps et de matières premières. L’effet ultime de l’usine cachée est d’amener l’entreprise ou l’organisation à augmenter ses coûts finaux comme une sorte de mesure compensatoire, déclenchant une chaîne de conséquences désagréables et ingrates. L’usine cachée se distingue également des autres éléments qui peuvent coûter cher à une entreprise en raison du fait qu’ils ne sont pas immédiatement apparents ou tangibles.
Un exemple de ceci peut être vu dans une situation où les machines qui sont utilisées dans le processus de production ne peuvent pas être utilisées par un nouvel employé. Dans une telle situation, l’incapacité de l’employé à faire fonctionner la machine entraînera des conséquences qui incluent la perte de main-d’œuvre et d’heures de travail. Pendant ce temps, l’entreprise peut garder un décompte de toutes les usines cachées et l’ajouter au coût final du produit. En supposant que le produit en question soit un appareil de cuisine et que l’entreprise augmente le prix du produit afin de compenser l’usine cachée, cela coûtera encore plus cher à l’entreprise.
Dans la situation décrite ci-dessus, l’entreprise rencontrera encore plus d’usines cachées sous la forme de clients mécontents qui pourraient se rebeller contre l’augmentation du coût de l’appareil de cuisine. Lorsque c’est le cas, ces clients pourraient faire leurs affaires ailleurs, ou ils pourraient lancer un barrage de plaintes contre le mouvement vers l’entreprise par le biais de son service client. La rébellion des clients est une usine cachée, car elle affectera les résultats de l’entreprise. Cela immobilisera également les ressources de l’entreprise en gardant les agents du service client occupés à répondre à leurs appels alors qu’ils auraient pu passer leur temps avec de nouveaux clients potentiels.
Il en va de même lorsque l’entreprise n’exerce pas un contrôle strict des processus pendant le processus de production, ce qui conduit à la production de matériaux de qualité inférieure ou défectueux. Par exemple, si une entreprise qui emballe et vend des œufs frais ne respecte pas un contrôle de processus approprié et que des œufs contaminés sont envoyés sur le marché, une telle décision coûtera cher à l’entreprise. Non seulement elle devra faire face à des clients mécontents, à des rappels, à d’éventuelles sanctions gouvernementales et au coût de la destruction des œufs, mais elle devra peut-être aussi faire face à des poursuites judiciaires.
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