Ningu?m deveria ter que lidar com um mau atendimento ao cliente, mas infelizmente isso est? se tornando bastante comum. Em geral, ? mais prov?vel que voc? precise lidar com representantes de atendimento ao cliente ruins por telefone, embora isso possa acontecer em uma loja tamb?m. Uma das coisas mais importantes a serem lembradas ao lidar com um representante de atendimento ao cliente dif?cil ? manter a calma; n?o grite ou xingue, mesmo que o representante esteja se comportando de maneira n?o profissional. A calma remanescente tornar? mais prov?vel que outra pessoa na empresa seja ?til para voc? no futuro.
Quando voc? faz uma liga??o para um call center e est? lidando com o atendimento ao cliente, o primeiro passo pode ser pedir o que deseja diretamente. Se voc? tem um problema com uma conta, por exemplo, e acredita que a empresa lhe deve dinheiro, voc? deve declarar claramente o seu caso e pedir exatamente o que deseja. Isso pode ser um ajuste de fatura ou um reembolso. ? ?til educar-se sobre pol?ticas com anteced?ncia; por exemplo, se voc? estiver tentando mudar para um plano telef?nico mais barato, tenha o site da empresa ? sua frente com todos os diferentes planos telef?nicos que a empresa oferece.
Se voc? achar que est? recebendo um servi?o ruim ao cliente e n?o est? sendo ajudado, pode pedir para falar com um supervisor. O representante do servi?o ao cliente deve permitir isso, mas alguns n?o. Se isso ocorrer, simplesmente encerre a chamada educadamente e ligue de volta. Voc? pode obter um representante de atendimento ao cliente diferente, que pode ajud?-lo ou transferi-lo para um supervisor. Al?m disso, pergunte se a empresa possui um departamento de reten??o de clientes. Outra op??o ? ligar para a sede da empresa ou registrar uma reclama??o por escrito. Documente a hora e a natureza da sua liga??o telef?nica, bem como o nome da pessoa que prestou um mau atendimento ao cliente.
Outra op??o ao lidar com um mau atendimento ao cliente ? amea?ar cancelar seu servi?o ou comprar um produto em um local concorrente. As empresas n?o querem perder neg?cios e podem ter mais chances de trabalhar com voc?. Se voc? n?o conseguir obter satisfa??o por telefone e a empresa tiver uma localiza??o f?sica, tente visit?-la pessoalmente para obter uma solu??o para o seu problema. L?, voc? pode pedir para falar com um gerente, se voc? receber um mau atendimento ao cliente, e ele n?o puder simplesmente ignor?-lo. Seja persistente, mas educado e, se o problema n?o for resolvido, considere a possibilidade de registrar um relat?rio no Better Business Bureau local.
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