Como fa?o para lidar com um mau atendimento ao cliente?

Ningu?m deveria ter que lidar com um mau atendimento ao cliente, mas infelizmente isso est? se tornando bastante comum. Em geral, ? mais prov?vel que voc? precise lidar com representantes de atendimento ao cliente ruins por telefone, embora isso possa acontecer em uma loja tamb?m. Uma das coisas mais importantes a serem lembradas ao lidar com um representante de atendimento ao cliente dif?cil ? manter a calma; n?o grite ou xingue, mesmo que o representante esteja se comportando de maneira n?o profissional. A calma remanescente tornar? mais prov?vel que outra pessoa na empresa seja ?til para voc? no futuro.

Quando voc? faz uma liga??o para um call center e est? lidando com o atendimento ao cliente, o primeiro passo pode ser pedir o que deseja diretamente. Se voc? tem um problema com uma conta, por exemplo, e acredita que a empresa lhe deve dinheiro, voc? deve declarar claramente o seu caso e pedir exatamente o que deseja. Isso pode ser um ajuste de fatura ou um reembolso. ? ?til educar-se sobre pol?ticas com anteced?ncia; por exemplo, se voc? estiver tentando mudar para um plano telef?nico mais barato, tenha o site da empresa ? sua frente com todos os diferentes planos telef?nicos que a empresa oferece.

Se voc? achar que est? recebendo um servi?o ruim ao cliente e n?o est? sendo ajudado, pode pedir para falar com um supervisor. O representante do servi?o ao cliente deve permitir isso, mas alguns n?o. Se isso ocorrer, simplesmente encerre a chamada educadamente e ligue de volta. Voc? pode obter um representante de atendimento ao cliente diferente, que pode ajud?-lo ou transferi-lo para um supervisor. Al?m disso, pergunte se a empresa possui um departamento de reten??o de clientes. Outra op??o ? ligar para a sede da empresa ou registrar uma reclama??o por escrito. Documente a hora e a natureza da sua liga??o telef?nica, bem como o nome da pessoa que prestou um mau atendimento ao cliente.

Outra op??o ao lidar com um mau atendimento ao cliente ? amea?ar cancelar seu servi?o ou comprar um produto em um local concorrente. As empresas n?o querem perder neg?cios e podem ter mais chances de trabalhar com voc?. Se voc? n?o conseguir obter satisfa??o por telefone e a empresa tiver uma localiza??o f?sica, tente visit?-la pessoalmente para obter uma solu??o para o seu problema. L?, voc? pode pedir para falar com um gerente, se voc? receber um mau atendimento ao cliente, e ele n?o puder simplesmente ignor?-lo. Seja persistente, mas educado e, se o problema n?o for resolvido, considere a possibilidade de registrar um relat?rio no Better Business Bureau local.

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