Ninguém deveria ter que lidar com um mau atendimento ao cliente, mas infelizmente isso está se tornando bastante comum. Em geral, é mais provável que você precise lidar com representantes de atendimento ao cliente ruins por telefone, embora isso possa acontecer em uma loja também. Uma das coisas mais importantes a serem lembradas ao lidar com um representante de atendimento ao cliente difícil é manter a calma; não grite ou xingue, mesmo que o representante esteja se comportando de maneira não profissional. A calma remanescente tornará mais provável que outra pessoa na empresa seja útil para você no futuro.
Quando você faz uma ligação para um call center e está lidando com o atendimento ao cliente, o primeiro passo pode ser pedir o que deseja diretamente. Se você tem um problema com uma conta, por exemplo, e acredita que a empresa lhe deve dinheiro, você deve declarar claramente o seu caso e pedir exatamente o que deseja. Isso pode ser um ajuste de fatura ou um reembolso. É útil educar-se sobre políticas com antecedência; por exemplo, se você estiver tentando mudar para um plano telefônico mais barato, tenha o site da empresa à sua frente com todos os diferentes planos telefônicos que a empresa oferece.
Se você achar que está recebendo um serviço ruim ao cliente e não está sendo ajudado, pode pedir para falar com um supervisor. O representante do serviço ao cliente deve permitir isso, mas alguns não. Se isso ocorrer, simplesmente encerre a chamada educadamente e ligue de volta. Você pode obter um representante de atendimento ao cliente diferente, que pode ajudá-lo ou transferi-lo para um supervisor. Além disso, pergunte se a empresa possui um departamento de retenção de clientes. Outra opção é ligar para a sede da empresa ou registrar uma reclamação por escrito. Documente a hora e a natureza da sua ligação telefônica, bem como o nome da pessoa que prestou um mau atendimento ao cliente.
Outra opção ao lidar com um mau atendimento ao cliente é ameaçar cancelar seu serviço ou comprar um produto em um local concorrente. As empresas não querem perder negócios e podem ter mais chances de trabalhar com você. Se você não conseguir obter satisfação por telefone e a empresa tiver uma localização física, tente visitá-la pessoalmente para obter uma solução para o seu problema. Lá, você pode pedir para falar com um gerente, se você receber um mau atendimento ao cliente, e ele não puder simplesmente ignorá-lo. Seja persistente, mas educado e, se o problema não for resolvido, considere a possibilidade de registrar um relatório no Better Business Bureau local.
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