As fun??es de linha s?o atividades que afetam diretamente a capacidade de uma empresa de fornecer bens e servi?os aos clientes de maneira eficiente e oportuna. Se algum fator na estrutura da empresa interferir com uma fun??o desse tipo, o resultado final ? normalmente uma perda de receita no curto prazo e, possivelmente, a perda de um cliente ou clientes permanentemente. Por esse motivo, a maioria das empresas se esfor?a para estruturar suas a??es para que cada fun??o de linha da organiza??o seja capaz de continuar produtiva, mesmo quando situa??es imprevistas amea?am interromper essa opera??o.
Para projetar uma fun??o eficiente de linha, uma organiza??o deve primeiro identificar seus objetivos, bem como definir sua cultura corporativa. Por exemplo, se o objetivo da organiza??o ? entregar mercadorias aos clientes vinte e quatro horas antes de qualquer um de seus concorrentes, decis?es devem ser tomadas sobre como alcan?ar esse objetivo. Isso leva ao cultivo de atitudes espec?ficas entre os funcion?rios que se envolver?o no processo de entrega, bem como a reformular a estrat?gia de entrega existente, para que a entrega eficiente seja consistente. Somente quando as metas certas, os funcion?rios certos e o processo correto s?o colocados em pr?tica, a fun??o de linha pode ser totalmente completa e eficiente.
Ao criar uma fun??o de linha, os empregadores costumam prestar muita aten??o a diferentes fatores que podem amea?ar a efici?ncia desse processo. Em resposta a esses fatores, n?o ? incomum que estrat?gias de backup, ?s vezes chamadas de planos de conting?ncia, sejam implementadas. Por exemplo, se um n?mero significativo de funcion?rios estiver doente de uma s? vez, outros funcion?rios ser?o treinados para intervir e lidar com as tarefas necess?rias para manter a fun??o da linha ativa e a produ??o total dentro dos padr?es.
A estrutura exata de uma fun??o de linha varia de um tipo de neg?cio para o pr?ximo. O que funciona muito bem em uma configura??o e produz resultados considerados excelentes pode ser completamente inapropriado para outro tipo de neg?cio. Embora seja poss?vel aprender com a estrutura das fun??es de linha usadas em empresas similares, cada empresa deve reservar um tempo para criar fun??es que atendam aos objetivos espec?ficos desse neg?cio.
Proteger a fun??o de linha contra falhas ? a chave para o sucesso de qualquer empresa comercial. Quando qualquer fator amea?a retardar ou interromper essa fun??o, o futuro da empresa ? colocado em risco. Isso geralmente ocorre na forma de situa??es e eventos que afetam diretamente o relacionamento entre a empresa e seus clientes. Na melhor das hip?teses, a falha na fun??o de linha faz com que os clientes percam a confian?a na qualidade do relacionamento. Na pior das hip?teses, significa perda de clientes para a concorr?ncia. Freq?entemente, a tarefa de recuperar um cliente perdido pode levar muito tempo e recursos, sem garantias de que o relacionamento possa se recuperar totalmente.
Inteligente de ativos.