O desempenho do gerenciamento de conhecimento dentro de uma organização deve ser medido em relação à estratégia de gerenciamento de conhecimento adotada. Elementos mensuráveis nessa estratégia, como a participação em bancos de dados de compartilhamento de conhecimento, podem ser incluídos em um scorecard equilibrado para chegar a uma medida do desempenho do gerenciamento de conhecimento. Alguns aspectos da estratégia, como a atitude em relação ao compartilhamento de conhecimento, podem não ser facilmente quantificáveis porque são baseados em julgamento subjetivo, mas podem ser medidos por pesquisas ou questionários da equipe. O resultado calculado por meio de um balanced scorecard pode fornecer uma indicação da implementação bem-sucedida de uma estratégia de gerenciamento de conhecimento, e o progresso pode ser indicado por um aumento na pontuação ao longo do tempo. À medida que os objetivos de gerenciamento de conhecimento evoluem ao longo do tempo, a medida de desempenho do gerenciamento de conhecimento deve ser adaptada às mudanças na estratégia corporativa.
As medidas quantificáveis do desempenho da gestão do conhecimento podem incluir o número de comunidades de compartilhamento de conhecimento que surgem, o número de tópicos discutidos em sites colaborativos, o número de idéias da equipe consideradas úteis ou o nível de conhecimento das estratégias de gestão do conhecimento entre os funcionários da organização. . O gerenciamento do conhecimento de fontes externas pode ser medido pelo número de relatórios ou entradas no banco de dados de conhecimento dos funcionários que participam de seminários e conferências, a quantidade de links de compartilhamento de conhecimento com organizações externas ou a quantidade de compartilhamento de conhecimento resultante do exame de revistas especializadas ou sites especializados. A medição do desempenho do gerenciamento de conhecimento pode ser mais orientada para os resultados, quantificando o número de melhores práticas identificadas, o número de sugestões que resultam em melhorias nos processos ou as contribuições que levaram à segurança de novos negócios.
Uma estratégia de gerenciamento de conhecimento que enfatize a coleta e o processamento de feedback dos clientes e estratégias abertas de inovação para projetar produtos futuros adaptaria sua medição de desempenho de acordo. O número de relatórios coletados dos clientes ou o feedback da equipe que lida com os clientes pode ser uma medida apropriada, juntamente com o número de relatórios de feedback do cliente que levam à implementação de mudanças inovadoras nos produtos. Essas quantidades podem ser rastreadas ao longo do tempo para medir melhorias em cada aspecto do compartilhamento de conhecimento. Eles também podem ser incorporados a um balanced scorecard, no qual os resultados são expressos como uma porcentagem dos resultados desejados e ponderados por referência à quantidade de tempo dedicada a eles pela equipe de gerenciamento de conhecimento. As categorias e ponderações usadas na medição do desempenho da gestão do conhecimento podem ser modificadas à medida que os objetivos corporativos mudam e a estratégia de gestão do conhecimento evolui, produzindo uma avaliação contínua do sucesso da estratégia.
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