O desempenho do gerenciamento de conhecimento dentro de uma organiza??o deve ser medido em rela??o ? estrat?gia de gerenciamento de conhecimento adotada. Elementos mensur?veis ??nessa estrat?gia, como a participa??o em bancos de dados de compartilhamento de conhecimento, podem ser inclu?dos em um scorecard equilibrado para chegar a uma medida do desempenho do gerenciamento de conhecimento. Alguns aspectos da estrat?gia, como a atitude em rela??o ao compartilhamento de conhecimento, podem n?o ser facilmente quantific?veis ??porque s?o baseados em julgamento subjetivo, mas podem ser medidos por pesquisas ou question?rios da equipe. O resultado calculado por meio de um balanced scorecard pode fornecer uma indica??o da implementa??o bem-sucedida de uma estrat?gia de gerenciamento de conhecimento, e o progresso pode ser indicado por um aumento na pontua??o ao longo do tempo. ? medida que os objetivos de gerenciamento de conhecimento evoluem ao longo do tempo, a medida de desempenho do gerenciamento de conhecimento deve ser adaptada ?s mudan?as na estrat?gia corporativa.
As medidas quantific?veis ??do desempenho da gest?o do conhecimento podem incluir o n?mero de comunidades de compartilhamento de conhecimento que surgem, o n?mero de t?picos discutidos em sites colaborativos, o n?mero de id?ias da equipe consideradas ?teis ou o n?vel de conhecimento das estrat?gias de gest?o do conhecimento entre os funcion?rios da organiza??o. . O gerenciamento do conhecimento de fontes externas pode ser medido pelo n?mero de relat?rios ou entradas no banco de dados de conhecimento dos funcion?rios que participam de semin?rios e confer?ncias, a quantidade de links de compartilhamento de conhecimento com organiza??es externas ou a quantidade de compartilhamento de conhecimento resultante do exame de revistas especializadas ou sites especializados. A medi??o do desempenho do gerenciamento de conhecimento pode ser mais orientada para os resultados, quantificando o n?mero de melhores pr?ticas identificadas, o n?mero de sugest?es que resultam em melhorias nos processos ou as contribui??es que levaram ? seguran?a de novos neg?cios.
Uma estrat?gia de gerenciamento de conhecimento que enfatize a coleta e o processamento de feedback dos clientes e estrat?gias abertas de inova??o para projetar produtos futuros adaptaria sua medi??o de desempenho de acordo. O n?mero de relat?rios coletados dos clientes ou o feedback da equipe que lida com os clientes pode ser uma medida apropriada, juntamente com o n?mero de relat?rios de feedback do cliente que levam ? implementa??o de mudan?as inovadoras nos produtos. Essas quantidades podem ser rastreadas ao longo do tempo para medir melhorias em cada aspecto do compartilhamento de conhecimento. Eles tamb?m podem ser incorporados a um balanced scorecard, no qual os resultados s?o expressos como uma porcentagem dos resultados desejados e ponderados por refer?ncia ? quantidade de tempo dedicada a eles pela equipe de gerenciamento de conhecimento. As categorias e pondera??es usadas na medi??o do desempenho da gest?o do conhecimento podem ser modificadas ? medida que os objetivos corporativos mudam e a estrat?gia de gest?o do conhecimento evolui, produzindo uma avalia??o cont?nua do sucesso da estrat?gia.
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