Marketing interno é a promoção de funcionários, gerentes e outras pessoas de dentro de uma empresa. Ele trata a equipe como clientes que precisam ser informados sobre os produtos e serviços que a empresa oferece, juntamente com sua missão e políticas. Isso pode aumentar a qualidade do serviço ao cliente, garantindo que todo o pessoal tenha uma visão consistente de sua função na empresa e do tipo de serviço que deve prestar. A eficiência também pode melhorar com uma campanha de marketing interno bem direcionada.
As fontes da campanha podem incluir consultores externos e pessoal de recursos humanos encarregado do desenvolvimento dos funcionários. Uma vantagem de usar uma fonte externa pode ser a perspectiva de um par de olhos adicionais nas atividades de uma empresa. Uma campanha de marketing interna pode começar com a coleta de dados, assim como uma campanha externa. Os profissionais de marketing querem descobrir como os funcionários percebem a empresa e seus papéis e podem testar especificamente para ver se as pessoas se lembram de slogans, declarações de missão e outras comunicações importantes.
Os resultados da pesquisa podem ser usados para criar um programa eficaz de marketing interno. Isso pode incluir o uso de boletins e folhetos para distribuir informações, bem como manuais e referências de funcionários aprimorados para as pessoas usarem no treinamento. A marca dentro de uma empresa pode se estender aos produtos e serviços que os funcionários usam; alguém que esteja acessando a intranet da empresa, por exemplo, pode ver a declaração de missão da empresa na página principal. Da mesma forma, o logotipo da empresa pode ser exibido com destaque.
Diferentes grupos de funcionários podem ser direcionados com materiais específicos. Os gerentes podem ser incentivados a agir como líderes e modelos que projetam uma imagem positiva e confiante que reflete os valores da empresa. Isso pode incluir materiais de marketing interno, lembrando as pessoas sobre padrões e práticas dentro da empresa, para que sejam seguidas o tempo todo. A equipe de nível inferior pode receber materiais para melhorar a lealdade da empresa e promover uma ética de trabalho cooperativo para ajudá-los a trabalhar uns com os outros para alcançar objetivos comuns e resolver problemas.
Os clientes podem relatar satisfação aumentada quando sentirem que têm uma experiência consistente em todos os níveis da empresa. O marketing interno pode promover um tratamento justo e uniforme a todos os clientes, de qualquer tamanho, fazendo com que se sintam mais confortáveis com a empresa. Ele também pode otimizar as operações nos bastidores para fornecer produtos e serviços mais rapidamente e com menor custo. Investir em campanhas pode economizar dinheiro a longo prazo, além de criar a reputação da empresa com os clientes, incluindo pessoas que consideram fazer negócios com a empresa.
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