Marketing interno ? a promo??o de funcion?rios, gerentes e outras pessoas de dentro de uma empresa. Ele trata a equipe como clientes que precisam ser informados sobre os produtos e servi?os que a empresa oferece, juntamente com sua miss?o e pol?ticas. Isso pode aumentar a qualidade do servi?o ao cliente, garantindo que todo o pessoal tenha uma vis?o consistente de sua fun??o na empresa e do tipo de servi?o que deve prestar. A efici?ncia tamb?m pode melhorar com uma campanha de marketing interno bem direcionada.
As fontes da campanha podem incluir consultores externos e pessoal de recursos humanos encarregado do desenvolvimento dos funcion?rios. Uma vantagem de usar uma fonte externa pode ser a perspectiva de um par de olhos adicionais nas atividades de uma empresa. Uma campanha de marketing interna pode come?ar com a coleta de dados, assim como uma campanha externa. Os profissionais de marketing querem descobrir como os funcion?rios percebem a empresa e seus pap?is e podem testar especificamente para ver se as pessoas se lembram de slogans, declara??es de miss?o e outras comunica??es importantes.
Os resultados da pesquisa podem ser usados ??para criar um programa eficaz de marketing interno. Isso pode incluir o uso de boletins e folhetos para distribuir informa??es, bem como manuais e refer?ncias de funcion?rios aprimorados para as pessoas usarem no treinamento. A marca dentro de uma empresa pode se estender aos produtos e servi?os que os funcion?rios usam; algu?m que esteja acessando a intranet da empresa, por exemplo, pode ver a declara??o de miss?o da empresa na p?gina principal. Da mesma forma, o logotipo da empresa pode ser exibido com destaque.
Diferentes grupos de funcion?rios podem ser direcionados com materiais espec?ficos. Os gerentes podem ser incentivados a agir como l?deres e modelos que projetam uma imagem positiva e confiante que reflete os valores da empresa. Isso pode incluir materiais de marketing interno, lembrando as pessoas sobre padr?es e pr?ticas dentro da empresa, para que sejam seguidas o tempo todo. A equipe de n?vel inferior pode receber materiais para melhorar a lealdade da empresa e promover uma ?tica de trabalho cooperativo para ajud?-los a trabalhar uns com os outros para alcan?ar objetivos comuns e resolver problemas.
Os clientes podem relatar satisfa??o aumentada quando sentirem que t?m uma experi?ncia consistente em todos os n?veis da empresa. O marketing interno pode promover um tratamento justo e uniforme a todos os clientes, de qualquer tamanho, fazendo com que se sintam mais confort?veis ??com a empresa. Ele tamb?m pode otimizar as opera??es nos bastidores para fornecer produtos e servi?os mais rapidamente e com menor custo. Investir em campanhas pode economizar dinheiro a longo prazo, al?m de criar a reputa??o da empresa com os clientes, incluindo pessoas que consideram fazer neg?cios com a empresa.
Inteligente de ativos.