Um representante de cobrança normalmente trabalha no departamento de cobrança de uma empresa e lida com faturas atrasadas, reembolsos, baixas e referências a agências de cobrança. Ele ou ela pode trabalhar com clientes, agências de cobrança e advogados para resolver inadimplências, criar planos de pagamento e determinar ações adicionais para contas com inadimplência grave. Os representantes de coleções podem executar essas tarefas por telefone, via Internet ou pessoalmente. Para se tornar um representante de coleções, você precisará de um diploma do ensino médio, conhecimentos gerais de informática – incluindo conhecimento de programas de processamento de texto e planilhas – e dois ou mais anos de experiência em uma função relacionada.
A maioria dos trabalhos de representação de coleções exige apenas um diploma do ensino médio. Uma função de supervisão, como representante sênior de cobranças ou supervisor de cobranças, pode exigir um diploma de bacharel em uma área relacionada a bancos e finanças. Geralmente, é necessária experiência no uso de software de planilha e processamento de texto para se tornar um representante de coleções, e você pode encontrar aulas on-line nesses tópicos, em faculdades e escolas técnicas e em alguns centros comunitários. Pode ser necessário treinamento em outros programas empresariais se a empresa usar um sistema específico para gerenciar contas. A empresa pode fornecer treinamento no software ou exigir que você saiba como usá-lo antes de começar o trabalho.
É preciso ter excelentes habilidades de tomada de decisão para se tornar um representante de coleções. Muitos empregadores exigem que você tome decisões importantes, como negociar com os clientes e decidir quando uma conta não paga deve ser colocada nas coleções. Negociar com os clientes por telefone ou pessoalmente exige excelentes habilidades de comunicação oral e a capacidade de tomar decisões sob pressão. Os representantes de coleções também devem ter sólidas habilidades organizacionais, serem capazes de resolver problemas complexos, serem persuasivos e se sentirem à vontade usando um computador para as tarefas diárias. Se você planeja trabalhar por telefone, também ajuda ser um bom ouvinte em um ambiente de ritmo acelerado.
Muitos empregadores exigem dois ou mais anos de experiência para quem deseja se tornar um representante de coleções. Eles podem permitir que essa experiência seja de qualquer função no departamento de cobrança ou cobrança de uma empresa, ou podem desejar experiência direta como representante de cobrança. Um diploma universitário também pode ajudar, porque alguns empregadores renunciam a um ano ou mais de experiência por terem um diploma relacionado. Os trabalhos iniciantes que podem ajudá-lo a obter a experiência necessária para se tornar um representante de coleções incluem funções de funcionário de cobrança, funcionário de cobrança e representante de cobrança.