Um representante de cobran?a normalmente trabalha no departamento de cobran?a de uma empresa e lida com faturas atrasadas, reembolsos, baixas e refer?ncias a ag?ncias de cobran?a. Ele ou ela pode trabalhar com clientes, ag?ncias de cobran?a e advogados para resolver inadimpl?ncias, criar planos de pagamento e determinar a??es adicionais para contas com inadimpl?ncia grave. Os representantes de cole??es podem executar essas tarefas por telefone, via Internet ou pessoalmente. Para se tornar um representante de cole??es, voc? precisar? de um diploma do ensino m?dio, conhecimentos gerais de inform?tica – incluindo conhecimento de programas de processamento de texto e planilhas – e dois ou mais anos de experi?ncia em uma fun??o relacionada.
A maioria dos trabalhos de representa??o de cole??es exige apenas um diploma do ensino m?dio. Uma fun??o de supervis?o, como representante s?nior de cobran?as ou supervisor de cobran?as, pode exigir um diploma de bacharel em uma ?rea relacionada a bancos e finan?as. Geralmente, ? necess?ria experi?ncia no uso de software de planilha e processamento de texto para se tornar um representante de cole??es, e voc? pode encontrar aulas on-line nesses t?picos, em faculdades e escolas t?cnicas e em alguns centros comunit?rios. Pode ser necess?rio treinamento em outros programas empresariais se a empresa usar um sistema espec?fico para gerenciar contas. A empresa pode fornecer treinamento no software ou exigir que voc? saiba como us?-lo antes de come?ar o trabalho.
? preciso ter excelentes habilidades de tomada de decis?o para se tornar um representante de cole??es. Muitos empregadores exigem que voc? tome decis?es importantes, como negociar com os clientes e decidir quando uma conta n?o paga deve ser colocada nas cole??es. Negociar com os clientes por telefone ou pessoalmente exige excelentes habilidades de comunica??o oral e a capacidade de tomar decis?es sob press?o. Os representantes de cole??es tamb?m devem ter s?lidas habilidades organizacionais, serem capazes de resolver problemas complexos, serem persuasivos e se sentirem ? vontade usando um computador para as tarefas di?rias. Se voc? planeja trabalhar por telefone, tamb?m ajuda ser um bom ouvinte em um ambiente de ritmo acelerado.
Muitos empregadores exigem dois ou mais anos de experi?ncia para quem deseja se tornar um representante de cole??es. Eles podem permitir que essa experi?ncia seja de qualquer fun??o no departamento de cobran?a ou cobran?a de uma empresa, ou podem desejar experi?ncia direta como representante de cobran?a. Um diploma universit?rio tamb?m pode ajudar, porque alguns empregadores renunciam a um ano ou mais de experi?ncia por terem um diploma relacionado. Os trabalhos iniciantes que podem ajud?-lo a obter a experi?ncia necess?ria para se tornar um representante de cole??es incluem fun??es de funcion?rio de cobran?a, funcion?rio de cobran?a e representante de cobran?a.