Um analista de suporte t?cnico ? respons?vel pelo atendimento ao cliente, solu??o de problemas e assist?ncia a outras pessoas com solu??es t?cnicas. Analistas de suporte t?cnico s?o indiv?duos que procuram resolver problemas, com o foco principal deste trabalho em ajudar outras pessoas a usar um dispositivo ou aplicativo espec?fico. Atingir esse objetivo pode incluir pesquisa, conhecimento t?cnico e colabora??o. Ajudar os outros ? um componente importante desse trabalho e, em alguns casos, pode envolver o treinamento rotineiro de outros. Esse funcion?rio geralmente se reporta a um indiv?duo no departamento de tecnologia da informa??o (TI), como um gerente de TI.
Em alguns casos, esse cargo pode envolver muito trabalho no telefone ou computador, comunicando-se com os clientes que est?o tentando usar um produto. Nesse caso, os funcion?rios do suporte t?cnico ouvir?o ou ler?o os problemas do cliente, pesquisar?o uma solu??o e fornecer?o instru??es passo a passo ao cliente sobre como implement?-lo. Isso pode envolver fazer parte do call center da empresa ou trabalhar em projetos mais independentes, nos quais ? vital pesquisar uma solu??o.
Outro foco dessa posi??o pode ser a assist?ncia t?cnica dentro dos muros da empresa. Esse tipo de analista de suporte t?cnico ajudar? outros funcion?rios de sua pr?pria empresa em quest?es de hardware e software. Ele tamb?m pode ser respons?vel pela solu??o de problemas e reparo de m?quinas e equipamentos da empresa. Dependendo do tamanho da organiza??o, ele pode iniciar atualiza??es para computadores e outros dispositivos e gerenciar bancos de dados da empresa. Quando um novo funcion?rio ? contratado ou um dispositivo ? instalado em um local remoto, o analista ? respons?vel por garantir que o equipamento seja configurado corretamente e usado com efic?cia.
Outra habilidade essencial ? o conhecimento geral de tecnologia e a capacidade de utilizar dispositivos tecnol?gicos de maneira eficaz. Embora esteja dispon?vel algum treinamento para o trabalho, esse indiv?duo deve se sentir confort?vel ao usar dispositivos tecnol?gicos e, em muitos casos, precisar? comunicar aos outros como us?-los corretamente. Essa combina??o de habilidade, conhecimento e atendimento ao cliente comp?e os principais componentes do trabalho de analista de suporte t?cnico.
Como as fun??es do trabalho variam para o analista de suporte t?cnico, o mesmo ocorre com os requisitos de contrata??o. Qualquer pessoa neste trabalho precisar? de conhecimento ou treinamento espec?fico do setor para executar efetivamente an?lises de suporte t?cnico. Ele pode precisar de conhecimentos altamente t?cnicos sobre os equipamentos da organiza??o ou pode ser treinado nessas ?reas mediante contrata??o. Em muitos casos, ele precisar? de alguma experi?ncia anterior em atendimento ao cliente, pois ser? respons?vel por passar essas informa??es para outras pessoas.