Geralmente, é necessário um diploma de bacharel em ciência da computação para se tornar um gerente técnico de contas. É aconselhável que os interessados nesta posição adquiram de três a cinco anos de experiência em gerenciamento de contas de clientes, gerenciamento de produtos e conhecimento técnico de software e sistemas de computadores. A experiência em desenvolvimento de software e linguagem técnica também é importante para quem deseja se tornar um gerente técnico de contas.
Os gerentes de contas técnicas aspirantes devem planejar uma educação pós-secundária. Os candidatos mais bem-sucedidos obtêm um diploma em ciência da computação ou um assunto intimamente relacionado se decidirem se tornar um gerente técnico de contas. Enquanto estuda, é uma boa idéia obter experiência paga ou não em desenvolvimento de software, suporte técnico e atendimento ao cliente. A experiência pode ser obtida através de estágios, programas de estudos de trabalho, trabalho voluntário ou empregos de meio período.
Para se tornar um gerente técnico de contas, uma pessoa provavelmente precisará começar em uma posição de nível inferior. Os trabalhos que envolvem algum tipo de gerenciamento de projetos de pedidos de clientes e questões de serviço ajudarão a desenvolver habilidades de atendimento e solução de problemas. É igualmente importante obter algum tipo de experiência em vendas e apresentação.
As habilidades de apresentação são importantes para quem deseja se tornar um gerente técnico de contas. Essa posição frequentemente envolve a preparação de relatórios e apresentações formais para os clientes em relação ao histórico de pedidos, cobrança e possíveis ofertas de produtos. Um gerente de conta está em contato frequente com sua base de clientes e deve gerenciar toda a comunicação verbal e escrita que mantém o cliente informado sobre alterações e marcos importantes de serviço.
Os gerentes técnicos de contas geralmente são responsáveis por garantir que o cliente esteja satisfeito. Parte dessa responsabilidade é saber vender e promover os produtos e serviços da empresa. Aqueles que desejam se tornar um gerente técnico de contas devem ser comunicadores eficazes e persuasivos. Eles devem ser capazes de demonstrar conhecimento técnico específico e traduzi-lo para um idioma que os clientes de todas as origens possam entender.
Os gerentes de contas bem-sucedidos possuem conhecimento em primeira mão dos produtos e serviços que representam. Eles devem ser capazes de responder às perguntas e perguntas dos clientes de maneira inteligente. Como parte de suas funções de gerenciamento de projetos, os gerentes de contas podem precisar escalar proativamente uma variedade de problemas. Isso requer a capacidade de determinar que tipo de situação precisa ser escalado.
O processo de escalonamento geralmente exige que os gerentes de contas técnicos possam defender o cliente. Eles precisam ser capazes de explicar a outros departamentos internos a importância de resolver o problema e acompanhar regularmente até que a resolução seja alcançada. O conhecimento técnico entra em jogo com a escalação, já que o gerente de contas geralmente precisa explicar o problema em detalhes, descrever as etapas já executadas e comunicar o progresso da resolução ao cliente.