Geralmente, ? necess?rio um diploma de bacharel em ci?ncia da computa??o para se tornar um gerente t?cnico de contas. ? aconselh?vel que os interessados ??nesta posi??o adquiram de tr?s a cinco anos de experi?ncia em gerenciamento de contas de clientes, gerenciamento de produtos e conhecimento t?cnico de software e sistemas de computadores. A experi?ncia em desenvolvimento de software e linguagem t?cnica tamb?m ? importante para quem deseja se tornar um gerente t?cnico de contas.
Os gerentes de contas t?cnicas aspirantes devem planejar uma educa??o p?s-secund?ria. Os candidatos mais bem-sucedidos obt?m um diploma em ci?ncia da computa??o ou um assunto intimamente relacionado se decidirem se tornar um gerente t?cnico de contas. Enquanto estuda, ? uma boa id?ia obter experi?ncia paga ou n?o em desenvolvimento de software, suporte t?cnico e atendimento ao cliente. A experi?ncia pode ser obtida atrav?s de est?gios, programas de estudos de trabalho, trabalho volunt?rio ou empregos de meio per?odo.
Para se tornar um gerente t?cnico de contas, uma pessoa provavelmente precisar? come?ar em uma posi??o de n?vel inferior. Os trabalhos que envolvem algum tipo de gerenciamento de projetos de pedidos de clientes e quest?es de servi?o ajudar?o a desenvolver habilidades de atendimento e solu??o de problemas. ? igualmente importante obter algum tipo de experi?ncia em vendas e apresenta??o.
As habilidades de apresenta??o s?o importantes para quem deseja se tornar um gerente t?cnico de contas. Essa posi??o frequentemente envolve a prepara??o de relat?rios e apresenta??es formais para os clientes em rela??o ao hist?rico de pedidos, cobran?a e poss?veis ofertas de produtos. Um gerente de conta est? em contato frequente com sua base de clientes e deve gerenciar toda a comunica??o verbal e escrita que mant?m o cliente informado sobre altera??es e marcos importantes de servi?o.
Os gerentes t?cnicos de contas geralmente s?o respons?veis ??por garantir que o cliente esteja satisfeito. Parte dessa responsabilidade ? saber vender e promover os produtos e servi?os da empresa. Aqueles que desejam se tornar um gerente t?cnico de contas devem ser comunicadores eficazes e persuasivos. Eles devem ser capazes de demonstrar conhecimento t?cnico espec?fico e traduzi-lo para um idioma que os clientes de todas as origens possam entender.
Os gerentes de contas bem-sucedidos possuem conhecimento em primeira m?o dos produtos e servi?os que representam. Eles devem ser capazes de responder ?s perguntas e perguntas dos clientes de maneira inteligente. Como parte de suas fun??es de gerenciamento de projetos, os gerentes de contas podem precisar escalar proativamente uma variedade de problemas. Isso requer a capacidade de determinar que tipo de situa??o precisa ser escalado.
O processo de escalonamento geralmente exige que os gerentes de contas t?cnicos possam defender o cliente. Eles precisam ser capazes de explicar a outros departamentos internos a import?ncia de resolver o problema e acompanhar regularmente at? que a resolu??o seja alcan?ada. O conhecimento t?cnico entra em jogo com a escala??o, j? que o gerente de contas geralmente precisa explicar o problema em detalhes, descrever as etapas j? executadas e comunicar o progresso da resolu??o ao cliente.