Profissionais da indústria de terceirização de processos de negócios (BPO) podem achar que, para avançar na carreira, algum treinamento formal será benéfico e possivelmente essencial. Empresas e governos recorrem a fornecedores de BPO para supervisionar aspectos integrais de um negócio. A educação e até o treinamento no trabalho podem não ser suficientes para preparar os profissionais do setor para as expectativas que esses clientes em potencial possam ter. O recebimento de treinamento para atuar em um determinado padrão do setor pode ajudar as pessoas, desde os primeiros aos mais avançados lugares da carreira, a permanecerem competitivas. Os melhores programas de treinamento devem permanecer ágeis para mudar com o setor, à medida que o papel do fornecedor de BPO evolui.
Para o iniciante que está apenas começando uma carreira como profissional de BPO, os cursos para iniciantes seriam um nível de curso adequado a seguir. Durante o treinamento, os membros devem aprender técnicas de atendimento ao cliente e outras habilidades essenciais que dominam esse setor. O treinamento em BPO deve abranger tópicos financeiros, incluindo contabilidade, e deve preparar os alunos para fornecer suporte técnico aos clientes, pois esses são temas comuns em todo este campo. Os participantes devem perguntar sobre a obtenção de alguma certificação formal para a realização de treinamento no nível iniciante.
Se você estiver interessado em seguir uma carreira em gerenciamento, o melhor treinamento em BPO pode envolver a obtenção de uma certificação formal da indústria que comprove um nível de especialização. O BPO Certification Institute, uma organização global, oferece treinamento especificamente voltado para a preparação de membros para o campo da administração. A obtenção de um certificado formal pode aumentar as chances de um profissional de BPO avançar em uma carreira ou obter alguma responsabilidade administrativa em uma organização líder. A preparação da sala de aula deve enfatizar as habilidades organizacionais e de liderança que podem ser aplicadas no ambiente corporativo.
Para se qualificar para o treinamento de BPO para gerenciamento, os alunos provavelmente terão que atingir um certo nível de educação. Um diploma de graduação pode ser suficiente, mas os participantes com MBAs introduzem maior concorrência nesse campo. Pode ser possível obter treinamento de BPO para gerenciamento em sala de aula ou por meio de um programa da Internet. A melhor opção depende de onde você está localizado e do tipo de investimento que você está preparado para fazer com o seu tempo.
Em um cenário global em que há representantes de diferentes países, oportunidades de networking podem ser aproveitadas durante o treinamento em BPO. O melhor cenário pode ser aquele que requer alguma viagem para aumentar o relacionamento profissional no campo. Além disso, as atribuições de BPO podem ser de natureza internacional e a preparação de políticas e regulamentos inerentes a diferentes países pode ser útil.
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