A etiqueta nos neg?cios, embora frequentemente enfatizada em semin?rios e treinamentos, ainda ? muitas vezes ignorada por muitos funcion?rios. Seja na condu??o de neg?cios nacionais ou internacionais, h? v?rias regras importantes a serem lembradas. Algumas dessas regras de etiqueta comercial podem ter aplicativos diferentes, dependendo da cultura com a qual voc? esteja lidando. Alguns podem significar a diferen?a entre um relacionamento de longo prazo e lucros substanciais, ou um fraco desempenho no trimestre.
A primeira regra da etiqueta nos neg?cios, n?o importa onde voc? esteja, ? ser cort?s e pontual. Embora ser cort?s possa significar coisas diferentes para pessoas diferentes, ? importante descobrir quais podem ser esses pontos de cortesia para uma cultura espec?fica com a qual voc? possa ter rela??es. A pontualidade ? de primordial import?ncia. Aqueles que est?o atrasados ??cronicamente, ou que est?o atrasados ??e n?o conseguem notificar o cliente, podem encontrar o relacionamento rapidamente.
Em termos de etiqueta nos neg?cios, garantir uma comunica??o aberta e honesta ? uma marca das boas maneiras. Uma boa comunica??o envolve n?o apenas quantidade, mas qualidade. Mantenha seus clientes informados sobre o que eles podem esperar, seja na primeira vez que voc? os encontrar ou mesmo ap?s a chegada do produto ou servi?o. Isso tamb?m significa retornar todas as mensagens, mesmo que o problema tenha sido resolvido no momento em que a mensagem chega at? voc?.
Para quem faz neg?cios no exterior, diferentes culturas podem receber de diferentes maneiras. Aqueles que s?o versados ??em etiqueta comercial entender?o isso e estar?o preparados e respeitar?o v?rias tradi??es. Por exemplo, at? o aperto de m?o ? feito de maneira diferente. Os japoneses tendem a dar um aperto de m?o mais leve e mais curto do que a maioria dos americanos. Muitas pessoas no Oriente M?dio podem oferecer o que a maioria dos americanos consideraria um aperto de m?o muito longo que dura enquanto s?o feitas apresenta??es ou sauda??es.
Em algumas culturas, pode ser habitual tomar uma bebida alco?lica antes de falar de neg?cios. Isso pode fornecer um problema para quem n?o bebe. Embora seja importante ter considera??o, deve ser explicado educadamente se voc? n?o consome ?lcool. De prefer?ncia, a etiqueta comercial pode exigir que isso seja feito com anteced?ncia, se poss?vel, para evitar um momento embara?oso na reuni?o.
O email tem seus pr?prios padr?es de etiqueta comercial e deve ser observado de perto. O uso do email ? uma ferramenta valiosa no curso dos neg?cios, mas permitiu ou incentivou alguma informalidade no protocolo de comunica??o. ? importante tratar o email como uma carta comercial. Algumas culturas podem achar ofensivo se o tom se tornar informal demais. Em outros casos, apenas pode n?o parecer muito profissional.
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