Experi?ncia de marca ? um termo usado para descrever a impress?o total de um potencial consumidor de uma marca. N?o existe uma entidade f?sica que possa ser identificada como experi?ncia da marca. O termo refere-se ? experi?ncia total da marca, que pode vir de an?ncios, uso real, relat?rios ou outras intera??es com a marca.
Experimentar a marca atrav?s de uma variedade de situa??es cria na mente de um consumidor em potencial um tipo de perfil cheio de sentimentos e atitudes sobre a marca, ajudando o consumidor a prever psicologicamente como ? prov?vel que itens associados a ela sejam. Portanto, este ? um conceito altamente valioso para os fabricantes de itens de marca, pois manipular essa experi?ncia pode gerar lucros maiores.
Para uma marca ser forte, ela deve apresentar uma experi?ncia clara e unificada. Isso significa, por exemplo, que os itens associados ? marca devem parecer ter o desempenho conforme s?o anunciados, porque o uso do produto n?o deve contradizer as expectativas. Al?m disso, isso significa que a marca n?o deve tentar incluir muito significado na experi?ncia, porque ? prov?vel que uma experi?ncia complexa se dilua na mente do consumidor em potencial. Costuma-se pensar que as marcas mais bem-sucedidas t?m uma experi?ncia n?tida e singular devido ao foco em todas as vias de exposi??o.
Em muitos casos, a experi?ncia da marca est? relacionada ao marketing e ? publicidade, que geralmente tentam imbuir a marca e, portanto, o produto, com significado, apresentando-a com informa??es e imagens. Mais sutilmente, essa experi?ncia pode ser manipulada com t?cnicas como a venda de produtos de marca apenas em determinadas lojas ou a cria??o de displays de vendas que transmitem uma certa sensa??o. Qualquer coisa relacionada ? marca pode afetar essa experi?ncia, o que dificulta o controle do sentido resultante na mente do consumidor.
Um dos problemas com a id?ia da experi?ncia da marca ? que n?o h? uma escala confi?vel para medir isso. Ao pesquisar potenciais consumidores, ? poss?vel obter uma classifica??o negativa ou positiva da experi?ncia, mas ? muito mais dif?cil identificar quais emo??es, pensamentos intelectuais e sensa??es espec?ficos est?o associados ? marca. Embora fique claro que existe uma experi?ncia de marca, nem sempre ? simples ou mesmo poss?vel usar sua exist?ncia de maneira produtiva.
O objetivo final de manipular a experi?ncia da marca ? influenciar o comportamento de potenciais consumidores. Em alguns casos, isso significa comprar um produto, mas em outros, pode significar simplesmente saber que a marca existe. Por exemplo, algumas empresas com produtos geralmente n?o consumidos diretamente, como avi?es ou chips de computador, tentam modificar essa experi?ncia. ? claro, ent?o, que ter uma marca com classifica??o positiva pode ser um benef?cio em si para uma empresa, independentemente de essa classifica??o positiva resultar ou n?o na compra direta.
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