Um fluxo de trabalho de tecnologia da informa??o (TI) ? um conjunto de etapas projetadas para resolver problemas e resolver problemas enfrentados por um departamento de TI. Geralmente, o fluxo de trabalho de TI ? o processo que o departamento de TI de uma empresa usa para processar solicita??es de assist?ncia que passam pelo departamento. Um fluxo de trabalho bem projetado pode ajudar a garantir que todas as solicita??es de ajuda sejam respondidas e conclu?das e que o fluxo de trabalho seja atribu?do uniformemente e ao membro mais qualificado do departamento. Um gerenciamento de fluxo de trabalho mal projetado ou ausente pode causar problemas e atrasos no servi?o.
Quando os clientes pedem ajuda ? TI, eles querem ter certeza de que suas preocupa??es ser?o tratadas com efici?ncia. Um fluxo de trabalho mal projetado no departamento de TI ? facilmente aparente, pois o fluxo de trabalho mal gerenciado geralmente leva a chamadas e e-mails n?o atendidos e solicita??es inacabadas. Esse tipo de fluxo de trabalho incorreto pode tornar um departamento de TI um passivo para uma empresa, pois quanto mais tempo o chamador aguarda por TI, mais tempo leva para o chamador realizar o trabalho designado.
Um sistema que um departamento de TI pode usar para gerenciar seu fluxo de trabalho ? chamado de sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho. Esses tipos de sistemas podem ser programas de software projetados para otimizar a efici?ncia do fluxo de trabalho, ou podem ser sistemas de caneta e papel que ajudam a acompanhar uma pequena carga de fluxo de trabalho. Os recursos comuns nos sistemas de fluxo de trabalho de TI incluem fun??es que agendam eventos de fluxo de trabalho de TI, como compromissos ou visitas de reparo, sistemas de cronograma de trabalho dos funcion?rios e sistemas que controlam qual trabalhador do departamento trabalhou nos pedidos de TI.
Com clientes irritadi?os, impacientes e desesperados, de v?rias maneiras, um departamento de TI pode ser como um restaurante. Como clientes famintos, aqueles que entram em contato com um departamento de ajuda de TI t?m uma solicita??o que parece ser a solicita??o mais urgente do mundo. A necessidade de fluxo de trabalho de TI surge quando um departamento ? confrontado com uma enxurrada de solicita??es, cada uma mais urgente que a anterior. Um bom sistema de fluxo de trabalho de TI pode garantir que nenhum cliente seja esquecido no shuffle e que as tarefas relacionadas ?s suas solicita??es sejam seguidas at? a conclus?o.
Sistemas fortes para o fluxo de trabalho de TI s?o vitais em qualquer departamento de TI grande ou ocupado. Sem um plano eficiente de fluxo de trabalho de TI, um departamento e seus funcion?rios podem facilmente ficar sobrecarregados com um backlog de solicita??es que ficou fora de controle. Isso pode fazer com que um funcion?rio de TI se sinta como um chef enterrado em uma fila eterna de tickets de comida n?o preenchidos, pois uma solicita??o ap?s a outra ? perdida ou atrasada desnecessariamente por um sistema ineficiente. O gerenciamento eficiente do fluxo de trabalho de TI pode transformar um departamento de backup em uma for?a de ajuda de TI que conclui pedidos como uma cozinha gourmet perfeitamente executada.
Inteligente de ativos.