Uma ação corretiva é uma empresa para corrigir um problema ou questão. Essas ações podem ser executadas como parte de um programa voluntário de conformidade, com uma pessoa ou empresa fazendo alterações para resolver um problema, sem ser especificamente solicitada. Em outros casos, as pessoas são ordenadas a resolver um problema, geralmente pelas agências reguladoras, e devem concluir um ato corretivo dentro de um período de tempo determinado, além de enfrentar multas.
Um exemplo de ação corretiva é a remediação ambiental. Quando o ambiente fica poluído como resultado de atividades comerciais ou outros eventos, ele deve ser limpo para segurança e bem-estar. Se o culpado puder ser identificado, ele será encarregado de tomar medidas corretivas ou solicitar assistência financeira se não puder pagar pela limpeza. Em outros casos, agências governamentais intervêm para lidar com a limpeza.
Outras ações corretivas podem incluir recalls de produtos defeituosos para reparo ou substituição, correção de registros financeiros imprecisos e alterações nas políticas da empresa consideradas violações da lei. A ação é de natureza corretiva e visa corrigir um problema que foi identificado, interna ou externamente. Às vezes, as ações corretivas visam evitar multas legais, como multas por não manter registros precisos.
Quando as empresas são proativas em relação a uma ação corretiva e se envolvem nessa atividade para proteger a saúde e a segurança antes que os órgãos reguladores entrem, elas podem promover suas atividades, usando-as para mostrar que se preocupam com os clientes e estão comprometidas com a solução de problemas. Os departamentos de relações públicas tentarão dar um giro positivo em um evento como um recall para evitar problemas como insatisfação do cliente ou erosão da confiança do consumidor. Quando as empresas se esquecem de resolver um problema e recebem ordens dos reguladores do governo, tendem a menosprezar o evento, pois não querem que o público em geral pense mal delas.
As ações corretivas podem ser desencadeadas por problemas identificados pelo pessoal da empresa, reclamações de consumidores ou problemas identificados por inspetores e reguladores. Eles podem ser muito caros, e as empresas tomam medidas para evitá-las o máximo possível, variando de testes e controle de qualidade muito rigorosos para evitar problemas a fortes defesas em ações de responsabilidade civil para evitar serem forçados a realizar recalls de produtos caros. As pessoas que compram produtos sujeitos a ações corretivas devem estar cientes de que a empresa é responsável por corrigir o problema e substituir o produto ou fornecer compensação.
Inteligente de ativos.