O benchmarking de processos é uma função comercial que compara processos específicos a uma empresa líder ou a um padrão do setor. Em vez de usar técnicas completas de benchmarking, como índices financeiros ou análise estatística, o benchmarking de processo permite que as empresas criem uma revisão mais simplificada e detalhada das operações de negócios. Essa função comercial geralmente consiste em um mecanismo que seleciona procedimentos de trabalho ou processos comerciais que poderiam ser aprimorados comparando-o a um padrão do setor. As empresas costumam usar o benchmarking de processos, pois permite que eles concentrem seu processo de revisão gerencial nas principais funções de negócios que precisam ser aprimoradas.
Alguns tipos específicos de benchmarking de processos incluem comparações de processos de produção, procedimentos de coleta de dados, indicadores de desempenho e análises de produtividade e eficiência. A comparação do processo de produção permite às empresas revisar processos individuais relacionados à produção de bens ou serviços. Essas revisões podem incluir a análise de cada etapa de um processo de produção ou processos relacionados a um produto específico. O benchmarking dos processos de produção pode ajudar as empresas a comparar seus processos de produção com outra empresa e determinar quais diferenças significativas existem. Melhorar o processo de produção, limitando o desperdício de recursos físicos ou financeiros, pode ajudar as empresas a criar uma vantagem competitiva no mercado econômico.
O benchmarking de processos também pode ser usado para revisar os procedimentos de coleta de dados de um processo de negócios. As análises dos procedimentos de coleta de dados geralmente incluem determinar com que rapidez uma empresa pode coletar informações relacionadas a funções comerciais específicas e tomar decisões com base nessas informações. As empresas que revisam seus procedimentos de coleta de dados podem fazê-lo se precisarem substituir um sistema de coleta de informações existente ou implementar um novo sistema para um processo de negócios. O crescente uso da tecnologia comercial forçou as empresas a se manterem atualizadas em tecnologia da informação e como elas podem usar essa tecnologia para aprimorar ou avançar os procedimentos de coleta de dados.
Os indicadores de desempenho são calculados usando fórmulas estatísticas ou matemáticas de negócios. As empresas costumam usar indicadores de desempenho específicos para seu setor de negócios para determinar o desempenho dos processos de negócios nas atuais condições econômicas. O benchmarking de processos pode usar indicadores relacionados a informações financeiras, número de bens produzidos, horas de funcionários gastas na produção de bens ou serviços e vários outros indicadores. Esses indicadores podem ser revisados mensalmente ou trimestralmente para comparar com cálculos de indicadores anteriores ou com o padrão do setor.
As análises de eficiência geralmente são um processo interno de benchmarking usado pelas empresas para determinar quão bem as funções de negócios podem estar operando em comparação com as expectativas predeterminadas. As empresas geralmente estabelecem várias metas ou objetivos para suas funções comerciais. Depois que os números reais são calculados a partir das operações de negócios, as empresas comparam os números reais aos projetados para determinar a eficiência do processo de negócios ao executar suas operações.