Compet?ncia em comunica??o ? a capacidade de algu?m que est? se comunicando com outro atingir seus objetivos por meio de intera??o interativa e apropriada. Principalmente, ? um n?vel de habilidade que os profissionais de recursos humanos e os respons?veis ??pelo gerenciamento de outros devem atingir e possuir. Para obter compet?ncia em comunica??o, o comunicador deve atender a seis crit?rios: flexibilidade, envolvimento, gerenciamento, empatia, efic?cia e adequa??o.
A flexibilidade exige que o comunicador seja capaz de se adaptar ?s situa??es, para que ele mude os comportamentos dos outros, a fim de atingir as metas. Adaptabilidade ou flexibilidade podem exigir que a pessoa que est? se comunicando com outras pessoas seja sens?vel aos objetivos em si e ?s pessoas respons?veis ??por alcan??-los. Por exemplo, um supervisor pode motivar os trabalhadores reconhecendo as longas horas que eles tiveram que passar, mas, ao mesmo tempo, garantir que o trabalho esteja sendo realizado.
O envolvimento na conversa ? outra habilidade necess?ria para alcan?ar a compet?ncia em comunica??o. Isso requer que o comunicador interaja diretamente com a outra parte. A intera??o inclui ouvir as necessidades e preocupa??es dos outros. Tamb?m requer que o comunicador esteja ciente de como as outras pessoas as percebem e saiba o que dizer em resposta a tudo isso.
Ser capaz de gerenciar a conversa exige que o comunicador regule como eles interagem com os outros. O comunicador tamb?m deve adaptar e controlar a conversa e suas intera??es sociais. O gerenciamento de conversa??o exige que o comunicador controle a dire??o que a conversa toma, que ? outro n?vel de conquista.
Empatia ? a capacidade do comunicador de mostrar que ele entende de onde os outros v?m para compartilhar suas pr?prias emo??es. ? uma emo??o em que o comunicador mostra que sabe de onde os outros est?o vindo e que o comunicador entende e entende.
Efic?cia ? a capacidade do comunicador atingir o objetivo da conversa. A capacidade de atingir o objetivo da conversa ? a medi??o do n?vel de compet?ncia em comunica??o. Efic?cia ? a capacidade de atender aos requisitos do comunicador e das outras partes envolvidas.
Os crit?rios de compet?ncia de comunica??o tamb?m exigem adequa??o. Adequa??o ? a capacidade de manter as expectativas da situa??o em quest?o. A adequa??o da conversa para o alcance de metas ? uma das principais medidas para alcan?ar a compet?ncia em comunica??o. Quando todos esses crit?rios s?o atendidos, o comunicador alcan?ou o n?vel mais alto de compet?ncia em comunica??o.
Inteligente de ativos.