Gerenciamento de identidade corporativa é um termo amplo usado para identificar as várias estratégias empregadas para supervisionar e direcionar fatores que impactam a identidade de uma empresa, interna e externamente. Isso significa que o esforço de gerenciamento de identidades não tem apenas a ver com o cultivo de uma cultura corporativa viável que se presta bem aos interesses da empresa, mas também a como a empresa é percebida por seus pares no setor. O gerenciamento de identidade corporativa também tem a ver com apresentar o negócio e seus produtos aos consumidores de uma maneira que motive os clientes a perceber a empresa de uma maneira positiva.
Como um processo interno, o gerenciamento de identidade corporativa geralmente se concentra na criação de um fluxo interno de comunicação que possibilita que funcionários de todos os níveis participem ativamente do avanço dos negócios. Isso significa organizar uma organização para que os funcionários possam trocar informações que auxiliam no processo de produção e melhoram as condições do trabalho. As empresas envolvidas na criação do tipo certo de cultura para os funcionários geralmente os motivam a perceber os negócios de uma maneira positiva, o que, por sua vez, pode ajudar a aumentar a produtividade.
Dentro da comunidade empresarial, o gerenciamento de identidade corporativa geralmente se concentra no cultivo de uma imagem ou identidade que leva outras pessoas a ver o negócio como uma parte valiosa do setor. Se a empresa é conhecida por fabricar produtos de qualidade, por ser uma empresa inovadora que atende e excede rotineiramente os padrões do setor, e por honestidade e integridade em seus negócios, fornecedores e outros estarão mais interessados em se associar ao negócio de alguma maneira. Esse tipo de construção de identidade também pode ser importante ao tentar garantir capital de risco, uma linha de crédito ou outro suporte financeiro, pois os credores estão mais dispostos a trabalhar com empresas que possuem uma reputação positiva.
Com os consumidores, o processo de gerenciamento de identidade corporativa geralmente se concentra em uma combinação de fornecimento de bens e serviços que os consumidores consideram de alta qualidade, além de inspirar confiança entre esses clientes. Campanhas de relações públicas combinadas com excelente serviço ao cliente, produtos com bom desempenho e bom desempenho para uso regular e até preços que os consumidores consideram compatíveis com os bens e serviços oferecidos fazem parte da estratégia. Ao criar e manter uma identidade positiva entre os consumidores, as chances de reter clientes atuais permanecem altas, além de abrir portas a clientes em potencial que já estão familiarizados com a reputação da empresa.
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