O marketing individual ? uma nova varia??o de um conceito antigo, dependendo da estrat?gia de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) que se concentra na intera??o pessoal e no investimento em comunica??o pessoal. Embora muita aten??o seja focada no marketing de massa, simplesmente porque ? t?o vis?vel, o marketing individual, tamb?m escrito como marketing 1: 1, vem mostrando sinais de ressurgimento nos ?ltimos anos.
Embora o marketing individual possa ser um ajuste natural ao marketing pessoal, esse ? apenas um componente de toda a estrat?gia. Algumas empresas, como a Amazon, por exemplo, s?o muito h?beis em usar esses tipos de conceitos de marketing para comercializar produtos. A empresa faz isso rastreando o que os clientes visualizaram e o que compraram e, em seguida, exibe produtos com base no hist?rico passado.
Esse tipo de marketing focado serve v?rias fun??es importantes. Primeiro, permite que o cliente saiba que ele ou ela foi notado. Segundo, fornece acesso f?cil aos tipos de produtos pelos quais o cliente manifestou interesse, aumentando assim as chances de venda.
A Amazon n?o foi pioneira no conceito de marketing individual, mas foi pioneira no uso em formato de software. Durante anos, os pequenos varejistas sempre cuidavam de seus clientes antecipando pedidos, at? escolhendo pedidos antes que o cliente passasse pela porta. A maioria dos bons empres?rios entende que um cliente pode comprar produtos, quase pelo mesmo pre?o, de v?rios fornecedores ou varejistas diferentes. Dado esse n?vel de competi??o, os fornecedores podem se separar na ?rea de servi?o. Ter essas intera??es e aprecia??es com os clientes ? essencial para oferecer um ?timo servi?o ao cliente.
Embora o propriet?rio de uma empresa n?o possa coloc?-lo exatamente nesses termos, o marketing individual depende dos dados. Deve ser adquirido, armazenado e utilizado. Em alguns casos, isso pode ser feito atrav?s de um processo formal e bem organizado. Mas para muitos neg?cios, isso ? conseguido atrav?s do curso dos neg?cios cotidianos e da intui??o instintiva.
Depois que os dados s?o coletados, o marketing individual passa para uma fase promocional, na qual um cliente pode ser perfilado para atender com mais efici?ncia ?s suas necessidades. Embora o termo perfil tenha uma conota??o negativa em algumas situa??es, essa estrat?gia pode realmente ajudar o cliente e o fornecedor, economizando tempo, energia e dinheiro.
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