O termo software de gerenciamento de desempenho comercial é usado para descrever um produto de nicho que mede o desempenho real da empresa, comparando essas informações com os valores-alvo de desempenho. O software de gerenciamento de desempenho comercial também é conhecido como software de gerenciamento de desempenho corporativo, gerenciamento de desempenho operacional ou corporativo. O próprio software é considerado um produto de inteligência de negócios.
Há três etapas envolvidas na implementação e utilização de uma solução de software de gerenciamento de desempenho comercial: seleção do aplicativo apropriado, identificação dos principais indicadores de desempenho (KPIs) e implementação do software. O software em si é bastante grande e normalmente é instalado em nível corporativo. O programa precisa acessar os bancos de dados e tabelas de informações coletadas na contabilidade, recursos humanos, gerenciamento de materiais, vendas e outros sistemas relacionados.
Em uma organização grande com um sistema de recursos corporativos existente, existem produtos específicos projetados para atender a essas necessidades. Para arquitetura de software de contabilidade independente, podem ser necessárias alterações na estrutura geral para transportar os dados para o armazém de dados e utilizar o software de gerenciamento de desempenho comercial. É muito importante entender a arquitetura básica do sistema atual, para determinar a funcionalidade que será necessária no aplicativo de software de gerenciamento de desempenho comercial. Este software foi desenvolvido para empresas de médio e grande porte e tem preço para implementação em nível empresarial.
A identificação dos principais indicadores de desempenho é central para a implementação e uso efetivo desse tipo de software. A análise do processo de negócios deve ser concluída para determinar quais são as prioridades da organização, os melhores dados para rastrear essa atividade e as métricas disponíveis nos vários sistemas. Por exemplo, uma empresa de courier pode ter um KPI de que todas as faturas serão pagas dentro de cinco dias da data da fatura, para aproveitar os descontos de pagamento. A data da fatura e a data de processamento devem ser incluídas em todos os documentos de fatura processados no sistema contábil. Além disso, o software de gerenciamento de desempenho comercial precisa ser configurado para rastrear essa atividade e relatar o número de transações dentro e fora desse intervalo, juntamente com os custos de oportunidades perdidas de desconto.
A implementação desse tipo de software é um projeto de seis a 12 meses e exigirá uma equipe significativa de tecnologia da informação. As habilidades necessárias incluem técnico, hardware, configuração de software e programação. Treinamento e documentação para usuários corporativos também serão necessários antes do lançamento de qualquer solução. A responsabilidade de manter este software, atualizar os KPIs e revisar os relatórios geralmente cai na área de serviços financeiros.
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