A terceiriza??o de processos de neg?cios de viagens (BPO) ? a transfer?ncia de responsabilidade pelas opera??es relacionadas a viagens de uma empresa para uma empresa de consultoria terceirizada. Esse tipo de BPO pode abranger uma variedade de projetos relacionados a viagens, desde a terceiriza??o do gerenciamento de reservas de bilhetes at? a log?stica de transporte. As empresas geralmente terceirizam os processos de viagens para reduzir custos e otimizar as opera??es internas.
A terceiriza??o de processos operacionais n?o cr?ticos se tornou uma maneira popular de cortar custos e aumentar a efici?ncia na primeira d?cada do s?culo XXI. Os avan?os tecnol?gicos, incluindo conectividade mundial ? Internet sempre acess?vel, ambientes de trabalho colaborativo com base em servidor e comunica??es em tempo real de ?udio, v?deo e texto revolucionaram o pensamento sobre como as empresas podem realizar o trabalho. Os avan?os tecnol?gicos abriram significativamente o desenvolvimento de mercados de trabalho em pa?ses onde os trabalhadores s?o formados e falam ingl?s, mas s?o mais baratos de empregar do que em pa?ses com mercados maduros. O BPO de viagens ? um subproduto desses desenvolvimentos, onde as empresas descobriram maneiras de terceirizar processos que dependem de viagens ou transporte para especialistas que podem empregar economias de escala para manter os custos baixos.
A defini??o funcional de BPO de viagem depende se a empresa de terceiriza??o est? nos setores de viagens ou hospitalidade ou se usa viagem ou transporte como uma modalidade operacional. Em uma empresa que faz parte do setor de viagens, como uma companhia a?rea ou ag?ncia de viagens, o BPO de viagens inclui projetos que fornecem servi?os de viagens tradicionais. Por exemplo, uma companhia a?rea pode terceirizar seus processos de auditoria de tarifa ou contabilidade de receita. Uma ag?ncia de viagens pode terceirizar seu processo de reserva de bilhetes.
Outra distin??o no setor de viagens ? o BPO de viagens que diz respeito aos processos de front office ou back office. O BPO de front office inclui projetos que lidam diretamente com os clientes. O back office do BPO inclui projetos administrativos que n?o tocam o p?blico. Por exemplo, uma companhia a?rea pode terceirizar seu servi?o de atendimento telef?nico por telefone para uma empresa offshore que lidar? com o processo por meio de um call center. Como alternativa, ele pode terceirizar um processo de back office, como o sistema de processamento da folha de pagamento da empresa.
O BPO de viagens que n?o ? derivado diretamente dos setores de viagens ou hospitalidade geralmente diz respeito a empresas que usam viagens ou transporte como um processo n?o essencial. Por exemplo, uma empresa de vendas com uma for?a de trabalho que viaja muito para fins comerciais pode ter um departamento de viagens interno ou terceirizar a fun??o para um provedor de servi?os de BPO de terceiros. As empresas que enviam produtos para atender pedidos podem operar um departamento de remessa interno ou terceirizar para economizar tempo e dinheiro. O segmento comum nesse tipo de contexto ? um processo de neg?cios baseado em viagens ou transporte. Se esse tipo de neg?cio fora da ind?stria de viagens terceirizasse um processo n?o relacionado, seria considerado BPO comum em vez de BPO de viagem especializado.
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