A venda errônea de doação é um fenômeno que ocorre quando algum tipo de doação é vendido a um cliente sem fornecer a esse cliente todas as informações necessárias para tomar uma decisão informada sobre a compra. O termo é amplamente usado em países que oferecem a venda do que é conhecido como seguro de doação, um tipo de proteção de seguro que se entende por ajudar no pagamento de hipotecas residenciais. Existem várias maneiras de se envolver na venda incorreta de dotações e criar uma situação na qual os clientes não tenham realmente os benefícios que presumiam estar incluídos nos termos do contrato de seguro.
Um dos exemplos mais comuns de como ocorre a venda errônea de doação é a deturpação do que o seguro de doação oferece ou não em termos de proteção. Com este cenário, foram constituídas garantias que não necessariamente se refletiam nos termos e condições constantes do contrato de seguro. As discrepâncias só são encontradas mais tarde, às vezes quando o proprietário procura fazer uma reclamação e descobre que foi rejeitada.
Outra situação em que ocorre a venda incorreta de dotação é a falha em informar o cliente de que outros produtos financeiros estão disponíveis e atingiriam fins semelhantes. Aqui, a situação reside na falha do vendedor em ajudar o cliente a entender suas opções com mais detalhes, tornando mais fácil comparar produtos diferentes e, finalmente, escolher aquele que provavelmente fornecerá o escopo de cobertura desejado.
A venda incorreta de doações também pode estar presente em situações em que um credor torna a garantia do seguro de doação uma necessidade para obter o financiamento hipotecário. Isso pode ir de mãos dadas com a ação de não informar o cliente sobre outras opções que funcionariam tão bem. Nesse cenário, é provável que o cliente siga em frente e adquira o seguro, pensando que não há outra forma de obter a hipoteca.
Os fundamentos da venda incorreta de dotação remontam à falha do vendedor em informar adequadamente ao comprador por que a cobertura é necessária, o que ela oferece e quais outras opções podem estar disponíveis. Às vezes, a venda incorreta pode ocorrer porque os próprios agentes e outros vendedores podem estar mal informados, levando-os a transmitir informações incompletas ou imprecisas aos clientes. Outras vezes, o erro de venda ocorre devido a uma tentativa deliberada de omitir dados de que o cliente necessita para tomar uma decisão. Em qualquer situação, o cliente acaba pagando o preço, às vezes a ponto de não apenas perder dinheiro com os prêmios pagos por coberturas que são mais ou menos inúteis para eles, mas também possivelmente até mesmo colocar em risco sua capacidade de terminar de pagar o compromisso da hipoteca .
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