O mix de marketing de serviços é um conceito de marketing que leva em consideração todos os diferentes aspectos que entram em jogo ao tentar comercializar um serviço ao público. Os profissionais de marketing devem ajustar o foco de diferentes elementos do mix, dependendo do serviço que está sendo vendido e do mercado específico em que eles habitam. Quatro dos elementos do mix, os chamados “quatro P’s”, que são produto, preço, local e promoção, são semelhantes ao mix de marketing do produto. Como o negócio de serviços é inerentemente diferente do negócio dos que vendem produtos, o mix de marketing de serviços adiciona mais três P’s, pessoas, processos e evidências físicas, para dar aos profissionais de marketing os “Sete P’s” nos quais eles devem se concentrar.
A comercialização de um produto e a comercialização de um serviço exigem duas escolas de pensamento diferentes. Isso ocorre porque um serviço não fornece nenhum produto físico ao consumidor. Em vez disso, o serviço prestado é mais uma coisa intangível dada aos consumidores. Além disso, muitas vezes há concorrência no mercado que oferece o mesmo serviço exato ao público. Esses são conceitos que devem ser entendidos pelos profissionais de marketing no controle do mix de marketing de serviços.
Existem certos fatores que o mix de marketing de serviço compartilha com o mix de marketing do produto. No setor de serviços, o produto é o serviço prestado, como lavar um carro ou pagar impostos de alguém. O local é o local onde o serviço é prestado, o que pode ser importante para os profissionais de marketing se a localização deles for benéfica para os negócios. Promoção refere-se às medidas usadas para comercializar o serviço. Completar os quatro P’s é o preço, que pode ser crucial em um setor em que muitos concorrentes oferecem o mesmo serviço.
Além dessas preocupações, outros três fatores são exclusivos do mix de marketing de serviços. As pessoas são os funcionários que prestam o serviço e geralmente interagem com os consumidores. Processo refere-se à maneira como o serviço é prestado, em termos de velocidade, eficiência e impacto positivo no consumidor. Finalmente, a evidência física pode ser definida como a experiência que o consumidor tem no local em que o serviço é prestado.
Isso dá aos profissionais de marketing um total de sete fatores principais – os sete P’s – a serem considerados no mix de marketing de serviços. Todos esses elementos, e a importação colocada sobre eles, podem ser manipulados para refletir os pontos fortes da empresa em questão. Por exemplo, uma empresa pode prometer que a entrega rápida de pizza deve se concentrar no processo. Por outro lado, uma empresa separada que possua a pizza com melhor sabor seria sensata se concentrar no produto. Os profissionais de marketing podem fazer um orçamento de acordo com os elementos do mix que são mais úteis para eles.
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