O mix de marketing de servi?os ? um conceito de marketing que leva em considera??o todos os diferentes aspectos que entram em jogo ao tentar comercializar um servi?o ao p?blico. Os profissionais de marketing devem ajustar o foco de diferentes elementos do mix, dependendo do servi?o que est? sendo vendido e do mercado espec?fico em que eles habitam. Quatro dos elementos do mix, os chamados “quatro P’s”, que s?o produto, pre?o, local e promo??o, s?o semelhantes ao mix de marketing do produto. Como o neg?cio de servi?os ? inerentemente diferente do neg?cio dos que vendem produtos, o mix de marketing de servi?os adiciona mais tr?s P’s, pessoas, processos e evid?ncias f?sicas, para dar aos profissionais de marketing os ?Sete P’s? nos quais eles devem se concentrar.
A comercializa??o de um produto e a comercializa??o de um servi?o exigem duas escolas de pensamento diferentes. Isso ocorre porque um servi?o n?o fornece nenhum produto f?sico ao consumidor. Em vez disso, o servi?o prestado ? mais uma coisa intang?vel dada aos consumidores. Al?m disso, muitas vezes h? concorr?ncia no mercado que oferece o mesmo servi?o exato ao p?blico. Esses s?o conceitos que devem ser entendidos pelos profissionais de marketing no controle do mix de marketing de servi?os.
Existem certos fatores que o mix de marketing de servi?o compartilha com o mix de marketing do produto. No setor de servi?os, o produto ? o servi?o prestado, como lavar um carro ou pagar impostos de algu?m. O local ? o local onde o servi?o ? prestado, o que pode ser importante para os profissionais de marketing se a localiza??o deles for ben?fica para os neg?cios. Promo??o refere-se ?s medidas usadas para comercializar o servi?o. Completar os quatro P’s ? o pre?o, que pode ser crucial em um setor em que muitos concorrentes oferecem o mesmo servi?o.
Al?m dessas preocupa??es, outros tr?s fatores s?o exclusivos do mix de marketing de servi?os. As pessoas s?o os funcion?rios que prestam o servi?o e geralmente interagem com os consumidores. Processo refere-se ? maneira como o servi?o ? prestado, em termos de velocidade, efici?ncia e impacto positivo no consumidor. Finalmente, a evid?ncia f?sica pode ser definida como a experi?ncia que o consumidor tem no local em que o servi?o ? prestado.
Isso d? aos profissionais de marketing um total de sete fatores principais – os sete P’s – a serem considerados no mix de marketing de servi?os. Todos esses elementos, e a importa??o colocada sobre eles, podem ser manipulados para refletir os pontos fortes da empresa em quest?o. Por exemplo, uma empresa pode prometer que a entrega r?pida de pizza deve se concentrar no processo. Por outro lado, uma empresa separada que possua a pizza com melhor sabor seria sensata se concentrar no produto. Os profissionais de marketing podem fazer um or?amento de acordo com os elementos do mix que s?o mais ?teis para eles.
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