O processo de gerenciamento de desempenho é um método de design de gerenciamento para garantir que a organização e todos os seus componentes estejam trabalhando juntos para otimizar os objetivos da organização. Os componentes da organização incluem departamentos, funcionários, processos, equipes e outros aspectos de uma organização. Para atingir esse design, o processo de gerenciamento de desempenho deve abordar o desempenho geral da organização em conjunto com os componentes.
Esse processo requer várias atividades em andamento. Isso inclui identificar e priorizar metas, definir o que constitui progresso em direção a metas, estabelecer padrões para medir resultados e acompanhar o progresso em direção a metas. Outras atividades incluem a troca de feedback entre os componentes organizacionais, a revisão regular do progresso, o reforço de atividades eficazes orientadas a objetivos e a intervenção para criar melhorias quando necessário. O software de gerenciamento de desempenho comercial é uma ferramenta de gerenciamento de desempenho frequentemente usada para organizar processos de gerenciamento de desempenho.
Embora as atividades no processo de gerenciamento de desempenho sejam semelhantes a outros métodos de gerenciamento, como planejamento estratégico e gerenciamento por objetivos, ele se concentra nos resultados gerais. É de grande importância a avaliação de resultados, a manutenção de feedback contínuo sobre os resultados e o desenvolvimento de planos para melhorar os resultados. Enquanto outros processos de gerenciamento geralmente se concentram nos próprios resultados, esse processo dá maior importância aos métodos usados para obter resultados.
As etapas do processo de gerenciamento de desempenho podem variar de uma organização para outra. A maioria dos programas inclui certas atividades principais, do nível mais alto da organização aos componentes menores. O primeiro passo é revisar as metas organizacionais gerais e priorizar por quantidade, qualidade, custo ou pontualidade.
A próxima etapa é especificar quais metas se aplicam a quais partes dos componentes da organização. Depois que as metas são identificadas por componente, as metas devem ser avaliadas para garantir que contribuam para o sucesso de toda a organização. Os gerentes devem priorizar os objetivos dos componentes da organização.
Depois que as metas de toda a organização e as metas de seus componentes são identificadas e as prioridades, os gerentes identificam as medidas a serem tomadas em relação às metas desejadas. Eles definirão padrões para identificar a qualidade dos resultados das atividades. Os gerentes devem determinar se as atividades orientadas a objetivos estão abaixo das expectativas, atendem às expectativas ou excedem as expectativas. Uma vez que os objetivos são entendidos e as medidas para o progresso são identificadas, os gerentes criarão e documentarão um plano de desempenho. Este plano descreverá as metas, medidas e os padrões pelos quais o sucesso será avaliado.
Com um plano completo, os gerentes conduzem observações contínuas, medem o desempenho e acompanham os resultados. As informações serão trocadas com componentes organizacionais para garantir feedback contínuo sobre o desempenho. Uma avaliação de desempenho ou revisão de desempenho será realizada para identificar e documentar a qualidade dos resultados. Finalmente, os gerentes recompensarão o desempenho que atenda ou exceda as expectativas ou intervir e alterar as medidas que não produziram os resultados esperados. O processo de avaliar o plano, alterar medidas e recompensar o sucesso continuará até que todos os objetivos do plano sejam atingidos.
Inteligente de ativos.