Satisfa??o do cliente ? o grau em que os clientes est?o satisfeitos com uma empresa, produto ou organiza??o. A satisfa??o do cliente de marketing ? o grau em que os clientes est?o satisfeitos com o modo como uma empresa ou organiza??o comercializou a si mesma, seus produtos ou servi?os. Os fatores que afetam a satisfa??o do cliente com um esfor?o de marketing incluem entretenimento e valor informativo, honestidade ou credibilidade percebida e aplicabilidade percebida.
Pessoas, incluindo clientes, gostam de se divertir. An?ncios, an?ncios e outros esfor?os de marketing que chamam a aten??o do cliente e s?o interessantes ou divertidos podem aumentar os n?veis de satisfa??o do cliente. O marketing que evoca emo??o genu?na, seja riso ou tristeza, pode ser muito eficaz na conex?o com um cliente.
Os clientes geralmente gostam de campanhas de marketing que lhes dizem algo ?til, sobre a empresa, produto ou servi?o ou sobre a vida em geral. Isso pode incluir fatos interessantes sobre a hist?ria da empresa, pre?os, oportunidades promocionais ou informa??es sobre onde comprar o produto. O fornecimento dessas informa??es pode aumentar a satisfa??o do cliente de marketing.
O n?vel de honestidade percebida ? fundamental para a satisfa??o do cliente no marketing. N?o importa o qu?o interessante seja uma campanha de marketing, ? prov?vel que os clientes fiquem aborrecidos ou at? zangados se sentirem que uma empresa est? mentindo para incentivar uma venda ou sentir que o produto ou servi?o est? sendo intencionalmente deturpado. ? improv?vel que clientes zangados comprem e podem at? desencorajar outros a faz?-lo.
A credibilidade est? relacionada ? honestidade, mas deve ser vista de maneira um pouco diferente ao considerar a satisfa??o do cliente de marketing. Embora todas as reivindica??es e declara??es feitas sobre o produto ou servi?o devam ser confi?veis, n?o h? problema em que o cen?rio em que elas s?o apresentadas suspenda a cren?a. Por exemplo, todo mundo sabe que animais e objetos inanimados n?o podem falar. No entanto, muitos ?porta-vozes? de produtos n?o s?o humanos. Isso ? bom e pode at? aumentar o fator de entretenimento de um an?ncio, mas qualquer reivindica??o de produto feita por esses personagens ainda deve ser cr?vel para o cliente.
Para atingir altos n?veis de satisfa??o do cliente de marketing, o cliente tamb?m deve perceber que as mensagens de marketing s?o aplic?veis ??a eles. Isso significa que imagens e mensagens devem parecer apropriadas ao estilo de vida do cliente e devem parecer cair na faixa de pre?o com a qual o cliente se sentiria confort?vel. Da mesma forma, o produto ou servi?o deve parecer resolver um problema para o cliente ou atender a uma necessidade ou desejo. O cliente tamb?m deve perceber que o produto ou servi?o ? para algu?m como ele.
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