O treinamento de habilidades sociais visa melhorar as habilidades pessoais. O termo geralmente ? usado em contraste com as habilidades dif?ceis, que se referem ao conhecimento t?cnico espec?fico ou outro conhecimento profissional exclusivo do trabalho de algu?m. Alguns exemplos de habilidades pessoais s?o atendimento ao cliente, comunica??o interpessoal e etiqueta comercial. Nos ?ltimos anos, as empresas perceberam que a simpatia e outras qualidades pessoais s?o t?o importantes para o seu sucesso quanto as habilidades f?sicas, e adotaram a filosofia por tr?s do treinamento de habilidades sociais. Existem v?rios tipos de treinamento, e geralmente cada um pode ser considerado relevante para um dos tr?s grupos a seguir: funcion?rios, empregadores ou candidatos a emprego. Existem v?rias op??es para concluir o treinamento, incluindo cursos on-line, software de treinamento e sess?es presenciais.
V?rios programas de treinamento de habilidades sociais destinam-se a ajudar os funcion?rios a se tornarem mais eficazes em seus empregos. Eles podem aprender habilidades individuais, como gerenciamento de tempo e produtividade. Embora essas estrat?gias possam n?o estar diretamente relacionadas ao conhecimento t?cnico de um funcion?rio, elas podem ajud?-lo a se tornar um trabalhador mais completo e eficiente. Outra habilidade suave freq?entemente ensinada ? a comunica??o interpessoal. Como a maioria dos empregos implica trabalhar com pelo menos uma outra pessoa, os funcion?rios geralmente podem se beneficiar com o aprendizado de t?cnicas de comunica??o positivas.
Os cursos de treinamento de habilidades sociais para gerentes e supervisores frequentemente abordam v?rios t?picos de rela??es com funcion?rios. Lideran?a e tomada de decis?o s?o duas ?reas comuns de foco. Eles tamb?m tendem a abordar mais quest?es sens?veis que podem ser enfrentadas pelos empregadores. Alguns exemplos t?picos incluem resolu??o de conflitos e tratamento de reclama??es de ass?dio sexual.
Ainda outros tipos de treinamento podem ensinar habilidades espec?ficas a indiv?duos que trabalham com o p?blico. Dois exemplos comuns s?o etiqueta comercial e atendimento ao cliente. Alguns desses programas de treinamento visam candidatos a emprego desempregados ou pessoas que procuram uma mudan?a de carreira. As habilidades que eles adquirem com esse treinamento podem benefici?-los em entrevistas de emprego e em seus novos ambientes de trabalho.
Muitas op??es de treinamento de habilidades pessoais est?o dispon?veis on-line ou solicitando uma s?rie de CD ou DVD. Alguns artigos gratuitos e outros recursos tamb?m podem ser encontrados online, enquanto a maioria das empresas de consultoria cobra uma taxa pelo material de treinamento. As aulas de treinamento em grupo privado tamb?m s?o uma op??o para muitas empresas.
As empresas geralmente desejam estudar os resultados da conclus?o do treinamento de habilidades sociais. Eles geralmente est?o interessados ??em medir o retorno do investimento para determinar a efic?cia do treinamento na melhoria de seus neg?cios. Muitos profissionais de recursos humanos acham que esse treinamento pode aumentar a produtividade, levando a maiores lucros e menores taxas de rotatividade de pessoal. Como resultado, uma empresa pode achar que pode gastar menos recursos em orienta??o para novas equipes e outros programas caros.