O serviço de empréstimos é realizado por bancos e empresas terceirizadas especializadas no processo de cobrança de pagamentos pontuais sobre o principal e os juros acumulados em um empréstimo hipotecário. Geralmente, essas empresas se especializam em lidar com empréstimos em risco, ou seja, empréstimos que mostram que o mutuário está em risco de inadimplência nos termos do contrato. O gestor do empréstimo geralmente recebe o empréstimo antes que ele entre em um estado de inadimplência.
A empresa que faz o serviço do empréstimo geralmente pega uma porcentagem do saldo total devido no empréstimo quando conclui o processo de serviço do empréstimo e coleta do saldo devido ao credor em cada período de pagamento. Esse percentual é como o serviço gera receita. Como os diferentes tipos de empréstimos têm diferentes taxas de juros e valores principais, mas geralmente são hipotecas, o serviço de empréstimos pode ser um negócio relativamente lucrativo. Quanto mais interação for necessária entre o agente de crédito e o mutuário, maior será a porcentagem que o agente de empréstimo acumula.
Algumas firmas que prestam serviços de crédito realizam a maior parte de seus negócios com empréstimos já considerados em situação de inadimplência devido a atrasos crônicos de pagamento por parte do mutuário ou por não pagamento como precursor da execução hipotecária. Este processo é denominado Serviço de Empréstimo Especializado. Nesses casos, são necessárias táticas mais intensivas para recuperar o saldo do empréstimo existente.
Para trabalhos especializados, os agentes de crédito costumam atingir um percentual mais alto do saldo total devido no empréstimo. Na verdade, esse tipo de serviço é mais popular, porque a maioria dos agentes especializados em empréstimos está disposta a trabalhar com os mutuários para obter os pagamentos mensais. Os planos podem ser impostos para colocar as hipotecas de volta em dia antes que um plano de pagamento seja criado entre o mutuário original e o credor.
Os mutuários que foram contatados por uma empresa especializada em serviços de empréstimos geralmente não percebem a gravidade da situação em que se encontram, portanto, as empresas de serviços de empréstimos receberam autoridade total pertencente à maioria das organizações de crédito que os contratam. Esses servidores podem, assim, cuidar de todo o processo de cobrança, até o ato de execução do imóvel. A maioria das firmas de prestação de serviços de empréstimo fica feliz em fazer isso, porque os métodos intensivos necessários para satisfazer os termos do empréstimo significam que a empresa obtém uma porcentagem maior do saldo total devido.