O treinamento para diversidade é uma ferramenta educacional usada por corporações e negócios para ensinar aos funcionários como melhor ser membros produtivos e inovadores da equipe em um local de trabalho que atravessa barreiras culturais, socioeconômicas e de gênero. O principal objetivo geralmente é educar os funcionários sobre diferentes origens, culturas, costumes e pontos de vista, a fim de evitar ofensas ou assédio. Quando feito corretamente, pode ajudar a evitar qualquer forma de antagonismo, real ou percebido, relacionado à raça, etnia, orientação sexual ou gênero. Empresas de todos os setores fazem uso desse tipo de treinamento, embora a logística real possa diferir de um lugar para outro. Às vezes, os exercícios tomam a forma de uma palestra ou de um folheto informativo, mas também podem envolver dramatizações, seminários interativos e apresentações em vídeo. Muitas empresas tornam esse tipo de treinamento obrigatório e geralmente é necessário em intervalos regulares, como uma vez por ano ou uma vez por trimestre. Em alguns casos, a frase “treinamento de diversidade” também pode ser usada para descrever o tipo de treinamento cultural que os funcionários recebem antes de serem postados no exterior; nesse sentido, o treinamento geralmente é voltado para aprender sobre uma cultura e pessoas específicas, em vez de ensinar tolerância e aceitação de maneira mais geral.
Idéia básica
Cada vez mais, em muitos lugares, a força de trabalho moderna e a sociedade em geral estão se tornando cada vez mais diversas. Outra maneira de dizer isso é que eles estão se tornando menos homogêneos, o que basicamente significa que funcionários e clientes vêm de uma variedade cada vez maior de origens. Às vezes, as diferenças são essencialmente invisíveis, como status socioeconômico, nacionalidade ou estado civil e familiar, mas outras vezes são evidentes imediatamente; gênero, raça e até idade são geralmente aparentes quase imediatamente. Como conseqüência, os trabalhadores são cada vez mais propensos a trabalhar ao lado, com ou para pessoas que são marcadamente diferentes deles mesmos. O principal objetivo do treinamento orientado para a diversidade é ajudar a promover um ambiente de trabalho feliz e acolhedor, e onde todos se sintam confortáveis.
Na maioria dos casos, o treinamento procura enfatizar as vantagens de empregar pessoas com diversas formações e talentos, a fim de proporcionar um ambiente de trabalho completo. As empresas normalmente podem se beneficiar abraçando a diversidade e aproveitando as habilidades que todos os diferentes tipos de funcionários possuem. Esse tipo de treinamento pode proporcionar uma experiência natural de formação de equipes, aumentar o vínculo entre colegas de trabalho e remover barreiras desnecessárias.
Recursos e Abordagens
Geralmente, existem duas maneiras diferentes de abordar o treinamento real, e a maioria das empresas opta por uma abordagem combinada. Os métodos também podem mudar com o tempo, dependendo do que funciona e do que parece ser o mais eficaz para as pessoas e grupos em questão. Na maioria das vezes, o treinamento envolve uma combinação de apresentações em vídeo, palestras e oportunidades para dramatização interativa e prática prática de lidar e identificar situações potencialmente difíceis. Às vezes, a participação dos funcionários é observada e classificada pelos gerentes, e os participantes também podem dar um feedback individualizado. Mais frequentemente, porém, o treinamento é mais simplificado, buscando principalmente conscientizar as pessoas de situações que podem exigir abordagens novas ou diferentes sem exigir nenhuma participação direta.
Benefícios Internos
Uma das coisas mais importantes que esse tipo de treinamento costuma ser projetado é fazer com que todos os funcionários se sintam bem-vindos, apreciados e utilizados por seus talentos. Ele não apenas educa, apontando práticas ou frases a serem evitadas, mas também enfatiza as qualidades positivas que a diversidade traz para o local de trabalho. Múltiplas perspectivas, idéias de solução de problemas e uma variedade de experiências de vida podem fortalecer a eficiência e a lucratividade de muitos tipos diferentes de negócios.
Pagamentos voltados ao consumidor
Geralmente, também existem benefícios quando se trata de interações entre funcionários e clientes, principalmente em ambientes orientados a serviços. O treinamento de recepcionistas, funcionários e agentes de serviço para serem sensíveis e conscientes das diferentes origens de seus clientes pode evitar ofensas não intencionais e tornar a experiência de compra e compra mais aceitável e, idealmente, mais lucrativa como conseqüência.
Também pode ajudar a salvar a empresa de processos de discriminação, que às vezes podem surgir se os clientes sentirem que foram tratados de maneira diferente por causa de algo como raça ou gênero. O treinamento não pode necessariamente impedir esse tipo de reivindicação, mas ajudar os funcionários a estar cientes de situações desencadeantes pode torná-las menos prováveis.
Mediação de Ensino
Além disso, o treinamento em diversidade pode fornecer um meio termo para a mediação e ensinar as pessoas a interagir com pessoas diferentes. Pode ser um desafio para uma empresa encontrar um fórum para comunicação e resolução de problemas. Esse tipo de educação pode ajudar no processo e orientar as partes conflitantes, alcançando um compromisso ou entendimento mútuo.
Considerações especiais para empresas transnacionais
O treinamento em diversidade também pode ser uma ferramenta útil para educar os funcionários que estão se preparando para concluir transações comerciais em outros países. As diferenças culturais entre pessoas em lugares diferentes podem ser grandes e podem tornar extremamente difícil a comunicação, mesmo que todas as partes falem um idioma comum. A interpretação incorreta dos costumes e as diferentes normas sociais podem criar dificuldades nas interações e negociações comerciais. Nesse sentido, o treinamento geralmente é muito mais focado e canalizado do que em outras situações em que o objetivo é ensinar tolerância e respeito de maneira mais geral.
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