Um back office de call center ? a parte de um call center dedicado a v?rios tipos de atividades administrativas, de suporte e administrativas essenciais para a fun??o da empresa. Como qualquer ambiente de back office, esta ?rea de uma opera??o de call center abordar? quest?es como a manuten??o de registros da empresa, o gerenciamento de contas a pagar e a receber associados ? opera??o e at? o gerenciamento de tarefas administrativas b?sicas que ajudam a promover a comunica??o entre os departamentos e com os clientes. Quando a opera??o do call center envolve receber pedidos dos clientes, o escrit?rio central do call center geralmente tamb?m lida com as tarefas associadas ao atendimento de pedidos.
A maioria das fun??es associadas a um back office de call center ? igual a qualquer outro tipo de opera??o comercial. Um bom exemplo dessas fun??es tem a ver com o processo cont?bil. Essa parte de um escrit?rio incluir? um departamento de contabilidade encarregado de gerenciar as contas a pagar e a receber da opera??o, incluindo a cria??o e emiss?o de faturas para os clientes e o recebimento de pagamentos para esses clientes. Dependendo do tipo de call center envolvido, o esfor?o cont?bil pode se concentrar na prepara??o e no envio de faturas para outras empresas que terceirizam determinadas fun??es para o call center ou trabalhar com o departamento de contabilidade da empresa que possui e opera o call center por conta pr?pria. fins internos.
N?o ? incomum que um back office de call center que seja operado exclusivamente para o benef?cio de uma empresa espec?fica tamb?m esteja envolvido no processo de atendimento de pedidos. Aqui, o call center recebe um pedido e o encaminha para o centro de distribui??o. A partir da?, os produtos s?o preparados para entrega ao cliente, incluindo a embalagem dos itens e o agendamento da remessa com um servi?o de courier ou outro tipo de entidade de expedi??o. Os detalhes s?o ent?o encaminhados para o departamento de contabilidade, que pode cobrar o pedido mais a remessa em tempo h?bil.
A variedade exata de fun??es gerenciadas por um back office de call center depender? da natureza dos neg?cios envolvidos e de como a empresa est? estruturada. Na maioria das vezes, qualquer tipo de atividade administrativa e de suporte conduzida pelo centro ser? considerada uma fun??o de back office. Quando qualquer uma dessas fun??es ? interrompida por qualquer motivo, o efeito nas opera??es de centro e front office do call center pode ser significativamente afetado, causando uma grande dificuldade para a opera??o como um todo.