Por muitos anos, v?rios setores demonstraram uma acentuada tend?ncia ascendente no fornecimento de call centers para lidar com quest?es ou problemas de atendimento ao cliente (entrada), para seus clientes. Alguns call centers s?o chamados de centros de sa?da, o que significa que eles podem vender servi?os ou tentar cobrar d?vidas. Para manter os custos baixos, algumas empresas usam call centers internacionais, que recorrem aos servi?os de pessoas de fora do pa?s e usam a terceiriza??o para atender ? crescente necessidade de servi?os ou vendas. Um call center internacional geralmente possui um local ou escrit?rio f?sico, onde a equipe tem acesso a v?rios telefones, trabalha frequentemente em terminais de computadores e faz o poss?vel para responder a perguntas de clientes, cobrar d?vidas ou promover vendas.
Embora haja muita conversa sobre a quantidade de terceiriza??o de empregos no mercado externo, os estudos de 2007 mostram que apenas 13% dos empregos em call center s?o verdadeiramente internacionais em compara??o com os dom?sticos. Destes, a maioria est? localizada na ?ndia, Brasil e Espanha. O mercado certamente est? crescendo, e as empresas podem optar por ter mais de um call center, um nacional e pelo menos um internacional para atender os funcion?rios 24 horas por dia, sem ter que pagar horas extras ou mudar os diferenciais para os trabalhadores dom?sticos.
Ter um call center internacional certamente economiza dinheiro com os custos dos funcion?rios. Um funcion?rio de um centro internacional na ?ndia pode trabalhar por um sal?rio anual de cerca de US $ 2500 d?lares. Os funcion?rios brasileiros recebem aproximadamente US $ 4000 por ano. Por outro lado, os trabalhadores americanos ganham aproximadamente US $ 27.000 a 35.000 d?lares por ano, e os empregadores geralmente s?o obrigados a contribuir para os custos de seguro de sa?de de seus trabalhadores. Geralmente, faz sentido, do ponto de vista comercial, pagar um d?cimo do custo de um trabalhador americano, se voc? puder ter razoavelmente certos funcion?rios com bons conhecimentos de ingl?s e responder a perguntas de servi?o.
Na verdade, mais dados e pesquisas internacionais de centrais de atendimento mostram que as pessoas que atendem sua liga??o da ?ndia provavelmente s?o mais qualificadas do que as que atendem sua liga??o nos EUA. Apenas cerca de 20% dos call centers dom?sticos contratam graduados. Por outro lado, um centro internacional na ?ndia provavelmente contrata graduados; 70% dos funcion?rios da maioria dos call centers obtiveram um diploma de gradua??o. Os ?nicos n?meros compar?veis ??para os call centers s?o o Canad?, onde 50% dos funcion?rios podem ter forma??o superior, e os Pa?ses Baixos, onde cerca de 60% dos funcion?rios possuem um diploma universit?rio.
A educa??o universit?ria nem sempre ? um requisito nos call centers internacionais, como os da ?frica do Sul e da Cor?ia do Sul. Menos de 10% dos funcion?rios dos call centers da ?frica do Sul t?m forma??o universit?ria. Em suma, um diploma pode n?o ser necess?rio para ter sucesso no trabalho, mas se voc? estiver trabalhando em um call center orientado a servi?os, a familiaridade com os produtos ? mais importante.
Se voc? ficar muito tempo em um pa?s estrangeiro, poder? procurar posi??es em um call center internacional se precisar de trabalho. Como um dos principais requisitos dessas centrais de atendimento ? o forte conhecimento do idioma ingl?s, esses empregos (desde que voc? possua vistos de trabalho) podem ser bastante f?ceis de obter, mesmo a curto prazo. Existem literalmente milhares desses empregos dispon?veis. Boas maneiras por telefone, paci?ncia, excelentes habilidades de fala e capacidade de aprender sobre os produtos ou servi?os de uma empresa s?o os requisitos mais importantes.
Inteligente de ativos.