Por muitos anos, vários setores demonstraram uma acentuada tendência ascendente no fornecimento de call centers para lidar com questões ou problemas de atendimento ao cliente (entrada), para seus clientes. Alguns call centers são chamados de centros de saída, o que significa que eles podem vender serviços ou tentar cobrar dívidas. Para manter os custos baixos, algumas empresas usam call centers internacionais, que recorrem aos serviços de pessoas de fora do país e usam a terceirização para atender à crescente necessidade de serviços ou vendas. Um call center internacional geralmente possui um local ou escritório físico, onde a equipe tem acesso a vários telefones, trabalha frequentemente em terminais de computadores e faz o possível para responder a perguntas de clientes, cobrar dívidas ou promover vendas.
Embora haja muita conversa sobre a quantidade de terceirização de empregos no mercado externo, os estudos de 2007 mostram que apenas 13% dos empregos em call center são verdadeiramente internacionais em comparação com os domésticos. Destes, a maioria está localizada na Índia, Brasil e Espanha. O mercado certamente está crescendo, e as empresas podem optar por ter mais de um call center, um nacional e pelo menos um internacional para atender os funcionários 24 horas por dia, sem ter que pagar horas extras ou mudar os diferenciais para os trabalhadores domésticos.
Ter um call center internacional certamente economiza dinheiro com os custos dos funcionários. Um funcionário de um centro internacional na Índia pode trabalhar por um salário anual de cerca de US $ 2500 dólares. Os funcionários brasileiros recebem aproximadamente US $ 4000 por ano. Por outro lado, os trabalhadores americanos ganham aproximadamente US $ 27.000 a 35.000 dólares por ano, e os empregadores geralmente são obrigados a contribuir para os custos de seguro de saúde de seus trabalhadores. Geralmente, faz sentido, do ponto de vista comercial, pagar um décimo do custo de um trabalhador americano, se você puder ter razoavelmente certos funcionários com bons conhecimentos de inglês e responder a perguntas de serviço.
Na verdade, mais dados e pesquisas internacionais de centrais de atendimento mostram que as pessoas que atendem sua ligação da Índia provavelmente são mais qualificadas do que as que atendem sua ligação nos EUA. Apenas cerca de 20% dos call centers domésticos contratam graduados. Por outro lado, um centro internacional na Índia provavelmente contrata graduados; 70% dos funcionários da maioria dos call centers obtiveram um diploma de graduação. Os únicos números comparáveis para os call centers são o Canadá, onde 50% dos funcionários podem ter formação superior, e os Países Baixos, onde cerca de 60% dos funcionários possuem um diploma universitário.
A educação universitária nem sempre é um requisito nos call centers internacionais, como os da África do Sul e da Coréia do Sul. Menos de 10% dos funcionários dos call centers da África do Sul têm formação universitária. Em suma, um diploma pode não ser necessário para ter sucesso no trabalho, mas se você estiver trabalhando em um call center orientado a serviços, a familiaridade com os produtos é mais importante.
Se você ficar muito tempo em um país estrangeiro, poderá procurar posições em um call center internacional se precisar de trabalho. Como um dos principais requisitos dessas centrais de atendimento é o forte conhecimento do idioma inglês, esses empregos (desde que você possua vistos de trabalho) podem ser bastante fáceis de obter, mesmo a curto prazo. Existem literalmente milhares desses empregos disponíveis. Boas maneiras por telefone, paciência, excelentes habilidades de fala e capacidade de aprender sobre os produtos ou serviços de uma empresa são os requisitos mais importantes.
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