Um cen?rio de neg?cios ? um esbo?o de um conjunto de circunst?ncias que podem ocorrer em um ambiente de neg?cios. Normalmente, um cen?rio ? baseado em uma combina??o de eventos e fatores que comp?em a situa??o atual do neg?cio e, em seguida, ? aumentada com algumas proje??es de poss?veis eventos que podem ocorrer no futuro. O objetivo do cen?rio de neg?cios ? determinar o que ? mais prov?vel que ocorra se determinados eventos ocorrerem no futuro, permitindo que a empresa tome medidas imediatas para minimizar as conseq??ncias negativas enquanto tamb?m se posiciona para aproveitar ao m?ximo as oportunidades potenciais.
Uma das maneiras mais f?ceis de entender um cen?rio de neg?cios ? considerar a situa??o de um cliente que deseja fazer um pedido. Durante esse processo, o cliente identificar? os itens que deseja comprar e o funcion?rio ou outro representante comercial os incluir? no pedido. Durante essa parte do evento, existem v?rios cen?rios diferentes que podem surgir como resultado da coloca??o desse pedido. A tarefa ? determinar qual ? mais prov?vel e garantir que o curso de a??o seja seguido para que a empresa e o cliente estejam satisfeitos com o resultado.
Um cen?rio de neg?cios poss?vel para essa situa??o ? que o funcion?rio ou vendedor verifica e descobre que todos os itens do pedido do cliente est?o em estoque e dispon?veis para remessa imediata assim que os acordos de pagamento s?o feitos. O resultado aqui ? que a empresa faz uma venda e o cliente pode esperar receber os itens solicitados sem demora. Nesse cen?rio de neg?cios, n?o h? complica??es e o resultado ? ben?fico para todas as partes.
Um cen?rio comercial alternativo ? que um ou mais dos itens pedidos n?o est?o dispon?veis. Aqui, o funcion?rio pode tentar desviar uma poss?vel rea??o adversa, informando o cliente sobre o status atual desses itens, observando uma data futura espec?fica em que essa parte do pedido pode ser cumprida. Se isso for aceit?vel para o cliente, o pedido poder? ser preenchido com uma remessa parcial agora e uma segunda remessa depois para preencher o restante do pedido. Nesse cen?rio, a venda ainda est? conclu?da e h? uma boa chance de o relacionamento com o cliente permanecer forte.
Um terceiro cen?rio de neg?cios envolveria que um ou mais itens solicitados n?o estivessem dispon?veis devido ? descontinua??o. Aqui, o funcion?rio pode contar com a experi?ncia e a hist?ria do passado com o cliente e fazer sugest?es de substitui??es. A id?ia ? desviar o foco do que a empresa n?o pode mais fornecer e coloc?-lo no que a empresa ainda tem a oferecer. Dependendo de qu?o adequadas sejam as alternativas, esse cen?rio pode ocorrer com o cliente satisfeito com as substitui??es e optar por continuar o relacionamento comercial. Como alternativa, a empresa pode perder o cliente, pois n?o pode mais atender ?s necessidades e desejos desse cliente. Nesse cen?rio de neg?cios infeliz, a empresa deve lidar com a perda do cliente e a receita gerada a partir dessa conta, geralmente buscando um novo cliente com um n?vel semelhante de volume de neg?cios.
Compor um cen?rio de neg?cios e segui-lo at? uma conclus?o l?gica muitas vezes pode ajudar as empresas a identificar situa??es que podem representar uma amea?a para a empresa. Como alternativa, o cen?rio pode desencadear id?ias que, em ?ltima an?lise, ajudam a empresa a crescer. Desde que o cen?rio seja baseado em informa??es confi?veis, o uso desse tipo de ferramenta de neg?cios pode ajudar bastante a empresa a aproveitar ao m?ximo as oportunidades dispon?veis, al?m de minimizar os resultados que enfraqueceriam os neg?cios e tornariam a falha uma forte possibilidade.
Inteligente de ativos.