O ciclo de vida do cliente ? a s?rie de etapas que identificam a din?mica do relacionamento entre o cliente e o fornecedor durante um per?odo de tempo. Embora existam v?rias abordagens diferentes para definir os est?gios do relacionamento com um cliente, a maioria dos m?todos come?a com a tentativa de atrair o interesse de um cliente em potencial e culmina em garantir a lealdade cont?nua desse cliente. Em todas as suas encarna??es, cada fase ou etapa do ciclo de vida tem o potencial de aprofundar a conex?o entre o consumidor e o fornecedor, ou fazer com que o relacionamento se deteriore e finalmente termine.
Um ciclo de vida t?pico do cliente come?a com o que ? conhecido como fase de atra??o ou alcance. Aqui, o fornecedor toma medidas proativas para garantir a aten??o do consumidor e gerar interesse. ? durante esse processo que a confian?a come?a a ser estabelecida entre as duas partes, fornecendo uma base para o di?logo cont?nuo.
A pr?xima fase do ciclo de vida do cliente ? focada na aquisi??o do cliente, fornecendo incentivos para fazer uma compra. Supondo que a intera??o at? o momento tenha sido produtiva e o fornecedor tenha sido honesto com o consumidor, ? prov?vel que essa compra inicial seja agrad?vel para o consumidor. Se a compra provar cumprir todas as promessas feitas pelo fornecedor, ? prov?vel que o relacionamento avance para o pr?ximo n?vel. Caso contr?rio, ? prov?vel que o ciclo de vida do cliente termine neste momento.
Uma vez conclu?das as etapas de atra??o e aquisi??o, a pr?xima fase do ciclo de vida do cliente tem a ver com a convers?o do consumidor. Nesse momento, o consumidor se compromete a continuar comprando bens e servi?os do fornecedor, com base no sucesso da compra inicial. Durante essa fase, ? prov?vel que o consumidor se torne um defensor do fornecedor, promovendo os bens e servi?os a terceiros em sua rede social. Como o consumidor continua satisfeito com o relacionamento, s?o estabelecidos la?os mais fortes de lealdade e o cliente permanece conectado ao fornecedor por um longo per?odo de tempo.
? importante observar que ? poss?vel finalizar o ciclo de vida do cliente em qualquer ponto do processo. Mesmo ap?s o estabelecimento de fortes la?os e o cliente demonstrar muita lealdade, a falha do fornecedor em manter a qualidade, pre?os aceit?veis ??e exibir integridade e honestidade pode prejudicar o relacionamento. Quando eventos dessa natureza ocorrem, o ciclo de vida do cliente normalmente termina e ? extremamente dif?cil de reviver.
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