Muitos tipos diferentes de programas e aplicativos existem sob a ?gide da tecnologia de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Parte da tecnologia est? dispon?vel como um servi?o gratuito baseado na Web para um pequeno n?mero de usu?rios, enquanto outros programas devem ser comprados e instalados em um computador para que um n?mero maior de usu?rios tenha acesso. Al?m de uma estrutura e interface estruturadas, a tecnologia de gerenciamento de relacionamento com o cliente pode abranger a integra??o de v?rios canais de contato e redes de m?dia social, desenvolvimento de aplicativos para dispositivos sem fio e an?lise de neg?cios.
A tecnologia de gerenciamento de relacionamento com o cliente evoluiu como resultado de uma demanda crescente por um m?todo eficaz e eficiente de gerenciamento de contatos. Os propriet?rios de empresas descobrem que as tecnologias de CRM mais bem-sucedidas permitem que os representantes de vendas aprimorem o atendimento ao cliente, removem barreiras de localiza??o e cortam custos de publicidade enquanto aumentam as vendas. Novas tecnologias de gerenciamento de relacionamento com o cliente foram desenvolvidas para facilitar a implanta??o r?pida de campanhas de marketing por email e permitir o acesso m?vel a profissionais em tr?nsito. A integra??o da tecnologia CRM ?s redes de m?dia social tamb?m melhorou a conex?o geral entre uma empresa e um cliente.
A forma mais b?sica de tecnologia de gerenciamento de relacionamento com o cliente est? dispon?vel na Internet como um download gratuito. Esses programas de CRM de c?digo aberto s?o estruturados para gerenciamento geral de contatos. Para rastrear vendas e produtividade, um programa de CRM mais avan?ado que permitir? que um n?mero maior de usu?rios tenha acesso ? provavelmente melhor, mesmo que exista um custo para seu uso. Um programa de CRM baseado na Web ? r?pido e f?cil de usar e integra-se bem a v?rias contas de email para permitir uma r?pida integra??o dos contatos existentes; uma estrat?gia completa de CRM, no entanto, n?o deve se limitar a um tipo de tecnologia de CRM.
Al?m de uma tecnologia b?sica de CRM para gerenciamento de contatos e e-mails, uma estrat?gia abrangente para gerenciar o relacionamento com os clientes deve aproveitar a quantidade ilimitada de informa??es dispon?veis on-line sobre clientes existentes e potenciais por meio de sites de m?dia social. As redes sociais permitem que as empresas mantenham contato instant?neo com seguidores fi?is e os alertem para promo??es e eventos especiais. Muitas redes sociais possuem utilit?rios embutidos para rastrear novos seguidores com atualiza??es autom?ticas.
Uma extens?o da tecnologia sem fio levou a tecnologia de gerenciamento de relacionamento com o cliente a um novo n?vel, e a localiza??o e a mesa n?o s?o mais restritivas. Muitas empresas t?m um site da mesma forma que t?m um n?mero de telefone, mas o desenvolvimento de um aplicativo m?vel ? o pr?ximo passo no gerenciamento bem-sucedido do relacionamento com o cliente. A tecnologia CRM m?vel permite que as empresas fiquem mais conectadas com os clientes, aprendam mais sobre seus comportamentos e atividades e at? processam transa??es do in?cio ao fim com a conveni?ncia de um dispositivo sem fio. A integra??o de aplicativos m?veis ? uma tecnologia de CRM que vem com ferramentas simples para an?lise de neg?cios.
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