Muitos tipos diferentes de programas e aplicativos existem sob a égide da tecnologia de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Parte da tecnologia está disponível como um serviço gratuito baseado na Web para um pequeno número de usuários, enquanto outros programas devem ser comprados e instalados em um computador para que um número maior de usuários tenha acesso. Além de uma estrutura e interface estruturadas, a tecnologia de gerenciamento de relacionamento com o cliente pode abranger a integração de vários canais de contato e redes de mídia social, desenvolvimento de aplicativos para dispositivos sem fio e análise de negócios.
A tecnologia de gerenciamento de relacionamento com o cliente evoluiu como resultado de uma demanda crescente por um método eficaz e eficiente de gerenciamento de contatos. Os proprietários de empresas descobrem que as tecnologias de CRM mais bem-sucedidas permitem que os representantes de vendas aprimorem o atendimento ao cliente, removem barreiras de localização e cortam custos de publicidade enquanto aumentam as vendas. Novas tecnologias de gerenciamento de relacionamento com o cliente foram desenvolvidas para facilitar a implantação rápida de campanhas de marketing por email e permitir o acesso móvel a profissionais em trânsito. A integração da tecnologia CRM às redes de mídia social também melhorou a conexão geral entre uma empresa e um cliente.
A forma mais básica de tecnologia de gerenciamento de relacionamento com o cliente está disponível na Internet como um download gratuito. Esses programas de CRM de código aberto são estruturados para gerenciamento geral de contatos. Para rastrear vendas e produtividade, um programa de CRM mais avançado que permitirá que um número maior de usuários tenha acesso é provavelmente melhor, mesmo que exista um custo para seu uso. Um programa de CRM baseado na Web é rápido e fácil de usar e integra-se bem a várias contas de email para permitir uma rápida integração dos contatos existentes; uma estratégia completa de CRM, no entanto, não deve se limitar a um tipo de tecnologia de CRM.
Além de uma tecnologia básica de CRM para gerenciamento de contatos e e-mails, uma estratégia abrangente para gerenciar o relacionamento com os clientes deve aproveitar a quantidade ilimitada de informações disponíveis on-line sobre clientes existentes e potenciais por meio de sites de mídia social. As redes sociais permitem que as empresas mantenham contato instantâneo com seguidores fiéis e os alertem para promoções e eventos especiais. Muitas redes sociais possuem utilitários embutidos para rastrear novos seguidores com atualizações automáticas.
Uma extensão da tecnologia sem fio levou a tecnologia de gerenciamento de relacionamento com o cliente a um novo nível, e a localização e a mesa não são mais restritivas. Muitas empresas têm um site da mesma forma que têm um número de telefone, mas o desenvolvimento de um aplicativo móvel é o próximo passo no gerenciamento bem-sucedido do relacionamento com o cliente. A tecnologia CRM móvel permite que as empresas fiquem mais conectadas com os clientes, aprendam mais sobre seus comportamentos e atividades e até processam transações do início ao fim com a conveniência de um dispositivo sem fio. A integração de aplicativos móveis é uma tecnologia de CRM que vem com ferramentas simples para análise de negócios.
SmartAsset.