Um especialista em suporte a desktops ? um especialista em inform?tica treinado que fornece suporte t?cnico a usu?rios de software e hardware de computador executando o sistema operacional Windows, Macintosh ou Linux. Na maioria das vezes, um especialista em suporte trabalha no departamento de tecnologia da informa??o de uma empresa, como membro da equipe de suporte t?cnico de uma empresa de suporte a computadores ou como um contratado independente. Ele pode ser mais eficaz no local de trabalho e aprimorar a experi?ncia de atendimento ao cliente de todos os usu?rios que ele suporta, se ele atua como um guru, um comunicador e um professor.
Para o usu?rio m?dio de computador no ambiente corporativo, um especialista em suporte a desktops ? o guru que sabe tudo que tudo v?, que exerce a resposta para todas as perguntas como uma varinha m?gica. Um especialista com esse n?vel de especializa??o geralmente possui diploma em ci?ncia da computa??o ou certifica??o t?cnica. Muitas vezes, ele tem a capacidade de solucionar problemas e reparar problemas por e-mail, telefone ou pessoalmente. Essas pessoas podem resolver problemas de hardware e software, diagnosticar e resolver problemas de conectividade de rede e ajudar com as atualiza??es do produto. Essa importante fun??o de suporte exige conhecimento atual e aplic?vel ao ambiente do usu?rio.
Um especialista em suporte de desktop eficaz deve ser um bom comunicador, al?m de um ?timo solucionador de problemas. No ambiente de trabalho, h? prazos, detalhes e demandas a cada passo. O especialista foi criado para ser a primeira linha de defesa quando surgem problemas que exigem n?veis de comunica??o adequados e profissionais. Ele deve fazer contato visual enquanto fala, ser um ouvinte atento enquanto o usu?rio est? explicando o problema e falar com uma voz clara ao responder ? pergunta do usu?rio. N?o importa qual seja o servi?o ou produto, a boa comunica??o ? uma habilidade valiosa e um benef?cio importante para todos os que s?o atendidos por essa pessoa.
Freq?entemente, ? necess?rio que um professor constante e paciente navegue por um aplicativo de software confuso e dif?cil. Normalmente, um especialista em suporte a desktops ? especialista em v?rios aplicativos de software. ?s vezes, quando novos aplicativos s?o introduzidos, o usu?rio precisa ser instru?do sobre suas funcionalidades e recursos. Tornar-se professor pode ser a parte mais exigente, mas tamb?m a mais gratificante desse papel. Al?m de ser um guru e um grande comunicador, essa caracter?stica ajuda a formar um membro da equipe eficaz e valorizado.