Um bibliotec?rio de refer?ncia fornece assist?ncia aos usu?rios de uma biblioteca que precisam de ajuda para localizar recursos e informa??es. Este trabalho exige excelentes habilidades de atendimento ao cliente, bem como familiaridade com a pesquisa e a capacidade de responder a perguntas desafiadoras de clientes que podem estar procurando coisas obscuras e incomuns. Bibliotec?rios de refer?ncia devem possuir um grau de mestre em biblioteconomia (MLS) e podem ter certifica??es e qualifica??es adicionais, dependendo de onde trabalham.
O centro do local de trabalho do bibliotec?rio de refer?ncia ? o balc?o de refer?ncia, uma ?rea que os membros do p?blico podem abordar para obter informa??es e assist?ncia. O balc?o de refer?ncia possui recursos como computadores e conex?es com o cat?logo, al?m de refer?ncias que a equipe utiliza com frequ?ncia, como mapas da ?rea, dicion?rios etc. As pessoas podem pedir ajuda ao bibliotec?rio para encontrar informa??es, uma orienta??o da biblioteca para aprender a usar os recursos e outra assist?ncia.
Muitos bibliotec?rios de refer?ncia ministram aulas aos membros do p?blico, mostrando-lhes como usar os recursos da biblioteca e fornecendo-lhes algumas dicas e truques b?sicos de pesquisa. Nos campi da faculdade, o bibliotec?rio pode estar muito ativo durante a semana de orienta??o, trabalhando com os alunos para ajud?-los a se familiarizar com a biblioteca. Os bibliotec?rios tamb?m prestam assist?ncia no uso de recursos t?cnicos, como m?quinas de microfilme, copiadoras e assim por diante, e podem solucionar problemas de acesso ? Internet na biblioteca e outros problemas enfrentados pelos usu?rios.
Um bibliotec?rio de refer?ncia tamb?m pode desempenhar um papel no desenvolvimento de cole??es de bibliotecas. Os bibliotec?rios precisam conhecer bem o estoque da biblioteca para poder ajudar as pessoas com mais efici?ncia, e geralmente identificam pontos fracos e buracos na cole??o como parte de seu trabalho. Eles podem fazer recomenda??es para novas aquisi??es e trabalhar?o com o gerente de cole??es para determinar que tipos de recursos seriam mais ?teis para os usu?rios das bibliotecas. Isso pode incluir livros, filmes, fitas, partituras e outras aquisi??es.
Trabalhar como bibliotec?rio de refer?ncia requer excelentes habilidades de comunica??o. Os usu?rios podem ter solicita??es vagas e sem foco que o bibliotec?rio de refer?ncia deve ser capaz de interpretar com precis?o. Os bibliotec?rios geralmente querem mostrar aos clientes como ajudar a si mesmos, al?m de fornecer informa??es, para que os clientes se sintam mais confiantes na biblioteca, e isso requer aprender sobre os diferentes estilos de comunica??o para se conectar efetivamente aos clientes. Uma habilidade ?til para as pessoas nessa posi??o ? a ?entrevista de refer?ncia?, na qual o bibliotec?rio faz uma s?rie de perguntas para descobrir o que um usu?rio precisa e seleciona os recursos mais adequados e ?teis.