Um especialista em suporte t?cnico ? a pessoa que normalmente deve responder a perguntas sobre produtos e servi?os baseados em tecnologia e educar as pessoas sobre seu uso. Normalmente, ela precisa ter conhecimento sobre como os sistemas eletr?nicos, sistemas de computador e aplicativos de software funcionam e ser capaz de solucionar problemas relacionados. Seu trabalho normalmente exige que ela forne?a suporte t?cnico aos associados de sua empresa, a clientes e usu?rios finais, ou ambos. Sua assist?ncia ? geralmente fornecida pessoalmente, por e-mail ou por telefone.
Se ela fornece suporte t?cnico interno, o especialista geralmente realiza testes cont?nuos dos equipamentos e programas existentes para medir sua confiabilidade e adequa??o ?s necessidades da empresa. Quando novos pacotes de hardware ou software s?o recebidos, ela geralmente ? a primeira pessoa a test?-los e fornecer feedback aos fornecedores. Seus coment?rios e opini?es sobre a compatibilidade dos produtos com produtos e sistemas existentes, bem como sobre a facilidade de uso, s?o geralmente esperados pelos fornecedores.
Se o especialista em suporte t?cnico auxiliar clientes e usu?rios finais, seu trabalho geralmente ? mais desafiador. Como os clientes geralmente n?o est?o familiarizados com os termos t?cnicos, muitas vezes ? necess?rio fazer muitas perguntas para entender a natureza da consulta. Seja resolvendo problemas nas instala??es do cliente, on-line ou por telefone, normalmente ? necess?rio que o especialista em suporte t?cnico seja um comunicador claro e paciente.
As empresas costumam recorrer ? experi?ncia de um especialista em suporte t?cnico quando renovam os sistemas em toda a empresa. Ela ? frequentemente contratada para realizar sess?es de treinamento interativas para introduzir novos softwares, hardwares ou equipamentos eletr?nicos e explicar seu funcionamento em termos facilmente compreendidos. Ela frequentemente fornece treinamento individual para gerentes em seus respectivos departamentos, para permitir que eles forne?am suporte t?cnico b?sico cont?nuo a suas equipes.
Para ter sucesso nessa posi??o, ? necess?rio que o especialista esteja bem informado sobre os avan?os tecnol?gicos e ciente dos novos procedimentos e regulamentos do setor. Normalmente, ela ? obrigada a escrever relat?rios, diretrizes e manuais t?cnicos que refletem seu conhecimento. Apresenta??es orais para clientes, ger?ncia e clientes sobre quest?es tecnol?gicas costumam fazer parte de seu trabalho.
Geralmente, ? necess?rio que uma pessoa nesta posi??o seja motivada e organizada. Ela freq?entemente tem v?rios projetos em andamento ao mesmo tempo, portanto, as habilidades de gerenciamento de tempo s?o valiosas. Fornecer consultoria especializada com uma atitude emp?tica ? um ativo altamente preferido para este trabalho.
Um diploma do ensino m?dio ou equivalente ? o requisito m?nimo para esta posi??o, bem como um certificado de um ano de uma escola t?cnica ou faculdade, preferencialmente no campo da tecnologia ou ci?ncia da computa??o. Para maximizar o potencial de emprego, o aspirante a especialista em suporte t?cnico pode obter um diploma de quatro anos em ci?ncia da computa??o ou ?reas afins e adquirir o maior n?mero poss?vel de certifica??es especializadas. Normalmente, ? prefer?vel um m?nimo de tr?s meses de experi?ncia em suporte t?cnico.