Um gestor de empréstimos é uma entidade empresarial que lida com empréstimos em seu próprio nome ou de outra empresa. Pessoas com empréstimos pendentes submetem seus pagamentos a esta empresa e ela cuida da cobrança de juros, taxas, pagamentos de seguros e outros custos associados ao empréstimo. O serviço de empréstimos é uma indústria muito grande em todo o mundo e inclui uma mistura de empresas públicas e privadas com diferentes áreas de especialização.
Quando uma empresa origina um empréstimo, ela tem a opção de manter o empréstimo ou vendê-lo a outra parte. Em ambos os casos, o proprietário do empréstimo pode decidir prestá-lo internamente, se tiver pessoal para fazê-lo, ou contratar o serviço do empréstimo para outra empresa. O gestor de empréstimos é especializado na gestão de empréstimos. Todos os funcionários têm amplo treinamento em como lidar com devedores e empréstimos, e a empresa oferece serviços completos, incluindo responder a perguntas dos mutuários, executar o encerramento de ativos se os devedores não cumprirem os pagamentos e encerrar as garantias no final do empréstimo.
Os mutuários enviam os pagamentos ao gestor do empréstimo e podem usar sistemas de pagamento online e por telefone, além do correio. O servicer calcula e cobra juros. Ele também pode lidar com outras despesas de empréstimo, dependendo da estrutura do empréstimo, como a cobrança de impostos sobre a propriedade para contas judiciais ou a cobrança de pagamentos de seguro hipotecário privado do mutuário. Ela cobra uma taxa por esses serviços e, normalmente, as empresas recebem um desconto quando abrem contratos para grandes pacotes de empréstimos.
Quando surgem problemas com o empréstimo, o gestor de empréstimos cuida deles. Isso inclui pagamentos atrasados, solicitações de refinanciamento ou tolerância e assim por diante. A empresa trabalha para resolver o problema, se possível, e para realizar ações de cobrança, se esta não for uma opção. Pode ter serviços de cobrança internos ou pode optar por subcontratá-los com outra parte.
Mutuários e agentes de crédito têm direitos e responsabilidades de acordo com a lei, embora as leis específicas possam variar dependendo da localização. Normalmente, os agentes de crédito precisam notificar os mutuários sobre mudanças, como vendas de empréstimos e ajustes nos termos. Eles também precisam fornecer informações de contato e extratos mediante solicitação, para que os mutuários possam determinar se suas contas estão em dia. Também existe a obrigação de manter a privacidade, protegendo informações confidenciais sobre os mutuários, como números de previdência social. Os mutuários, por sua vez, precisam manter os pagamentos em dia, fornecer informações de contato atualizadas e entrar em contato com o gestor do empréstimo caso prevejam problemas com o reembolso.