Um mapa de percepção, também conhecido como mapa perceptivo, é uma representação gráfica de como os clientes e possíveis clientes se sentem em relação a uma variedade de marcas, produtos e idéias. É uma ferramenta de pesquisa de mercado. Os mapas de percepção podem ser usados para planejar um novo produto ou melhorar uma oferta existente. É possível criar vários mapas para uma variedade de áreas relacionadas ao assunto em questão. Por exemplo, pode haver um mapa que mostra apenas informações sobre o sabor de um produto, enquanto outro pode mostrar como as pessoas se sentem em relação a diferentes concorrentes.
Antes que um mapa de percepção possa ser criado, os dados devem ser coletados de clientes e possíveis clientes. As informações podem vir de fontes como pesquisas, entrevistas e grupos focais. Normalmente, os participantes são solicitados a opinar sobre uma variedade de coisas relacionadas ao produto, empresa e seus concorrentes. As informações são compiladas em categorias que podem ser facilmente plotadas em um gráfico.
Uma vez compiladas as informações, o mapa de percepção pode ser reunido. A base de um mapa de percepção típico é uma cruz com linhas equidistantes. Cada linha é rotulada com uma descrição diferente. Ao colocar itens no mapa de acordo com as respostas da pesquisa, a empresa pode ver a sua posição em uma variedade de questões.
Círculos, quadrados ou outras formas rotuladas com informações da pesquisa são colocadas nas ou através das quatro seções feitas pela cruz. Eles exibem as diferentes opiniões que os respondentes têm sobre cada produto ou empresa. Por exemplo, em uma cruz com uma linha vertical que diz segurança e uma linha horizontal que é rotulada como velocidade, um círculo rotulado com o nome de um carro esportivo pode ser posicionado alto para velocidade e baixo para segurança.
Depois que as informações são apresentadas, outras versões do mapa de percepção podem ser geradas. Outro tipo comum de mapa mostra as respostas como pontos. Onde quer que haja um conjunto de pontos, o pesquisador pode assumir que essas qualidades seriam apropriadas para designar como um segmento de mercado. Isso permite que uma empresa ajuste os esforços de desenvolvimento de produtos e de marketing para que alcance seu público-alvo de forma mais eficaz.
Um dos benefícios do mapa de percepção é que ele comunica sua mensagem de forma clara e simples. O layout gráfico pode ser útil ao fazer uma apresentação. Também torna as idéias mais imediatamente acessíveis aos funcionários de outros departamentos e executivos em particular.
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