Um contrato de terceiriza??o de processos de neg?cios (BPO) geralmente inclui declara??es de defini??o, um escopo de trabalho, medidas de desempenho e clich? que aborda viola??es, n?o desempenho e recursos. Cada contrato de BPO tamb?m estabelece como o relacionamento exclusivo entre as partes contratantes ser? conduzido. Como tal, n?o existe um modelo de contrato ?nico que possa abranger todos os problemas inerentes a cada relacionamento de BPO em todos os tipos de projeto.
Os contratos de terceiriza??o cobrem uma ampla gama de projetos que envolvem empresas terceirizadas no exterior e dom?sticas. Um contrato de BPO entre uma empresa nacional e uma estrangeira ser? bem diferente de um contrato entre duas empresas localizadas no mesmo pa?s. Por exemplo, o pa?s estrangeiro onde o trabalho ser? realizado pode determinar um imposto especial para esse tipo de neg?cio, e o contrato precisaria determinar qual parte absorve esse custo. Da mesma forma, contratos entre diferentes tipos de projetos de BPO abordar?o quest?es espec?ficas do projeto. Por exemplo, um contrato para terceirizar a folha de pagamento parecer? muito diferente de um contrato para terceirizar a seguran?a da constru??o.
O controle desses tipos de aspectos exclusivos permite discutir alguns recursos que o contrato m?dio de BPO cont?m, independentemente do contexto. O contrato primeiro define os termos e faz declara??es contratuais b?sicas. A defini??o dos termos usados ??no contrato pode ser particularmente importante nas transa??es atrav?s das fronteiras internacionais. A se??o de declara??es nomeia as partes, define a dura??o do contrato, indica as taxas envolvidas ou aponta para uma tabela de taxas e enumera as metas e os princ?pios que governam o relacionamento ? medida que as partes trabalham juntas para gerenciar o projeto. Essa itera??o de metas e princ?pios estabelece uma base para a modifica??o equitativa do contrato, se as circunst?ncias exigirem sem ter que parar o trabalho e renegociar.
O contrato de BPO, na maioria dos casos, ? um contrato baseado em desempenho. A pr?xima se??o do documento geralmente define o escopo do trabalho. Esta se??o especifica exatamente exatamente o que o provedor de servi?os BPO ? respons?vel pelo manuseio. Mais importante ainda, define as entregas, ou o que qualifica como entrega de servi?o completa sob o contrato que dar? direito ao provedor ao pagamento.
Um contrato t?pico de BPO define as medidas de desempenho. As tarefas s?o comparadas de acordo com um per?odo de tempo. S?o estabelecidos n?veis m?nimos de qualidade de servi?o que podem servir como medidas para a satisfa??o do desempenho em todas as tarefas. Esta se??o tamb?m abordar? relat?rios peri?dicos sobre o status do projeto do prestador de servi?os ao cliente, bem como procedimentos de encaminhamento, se surgirem problemas que precisem ser resolvidos diretamente pela empresa cliente.
A se??o final de um contrato de BPO conter? todas as normas e leis necess?rias para que o contrato seja eficaz nas jurisdi??es aplic?veis. A principal dessas cl?usulas ? a garantia de confidencialidade, n?o concorr?ncia e propriedade do produto de trabalho. Esta se??o tamb?m estabelecer? ocorr?ncias que constituam uma viola??o do contrato e definir? procedimentos para recurso legal.
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