Um registro de serviço pode se referir ao registro de serviço de um cliente que contém informações de cobrança e contato. Em termos de recursos humanos, um registro de serviço pode se referir ao registro escrito de um funcionário que detalha o histórico de serviço e desempenho. Os registros de serviço também podem ser documentação eletrônica ou escrita do histórico da conta de um cliente, incluindo pedidos, solução de problemas e consultas de serviço.
No setor de telecomunicações, um registro de serviço também é chamado de registro de atendimento ao cliente (CSR). O registro permanece arquivado na companhia telefônica e vincula determinadas informações do cliente a números de telefone específicos. Ele também contém parâmetros técnicos e de fiação específicos. Os CSRs são usados para validar solicitações de serviço, incluindo a transferência de números de telefone entre operadoras.
As informações contidas nesses registros podem ser bastante específicas. Pode incluir quantas linhas são atendidas em um endereço ou local específico. Cada tipo de linha telefônica será explicitado, incluindo as cobranças que a companhia telefônica cobra. As cobranças podem ser divididas em taxas de serviço e taxas e impostos impostos pelo governo.
Os CSRs normalmente contêm quatro seções principais. Dados como números de conta, números de clientes e descrições de serviço estão contidos em um registro de cabeçalho. A seção lista detalha as informações de diretório do serviço, incluindo se números de telefone específicos estão listados e em quais diretórios eles estão listados. As seções de faturamento e serviço contêm informações de faturamento e recursos da linha telefônica.
Outra definição de registro de serviço é a documentação que a maioria das empresas mantém sobre quais cargos os funcionários ocupavam durante seu mandato. Indivíduos que serviram nas forças armadas geralmente têm um registro de serviço que detalha classificações, taxas de pagamento, datas de dispensa e razões. As empresas do setor privado podem manter informações básicas, datas de emprego, cargos ocupados, taxas de pagamento e análises de desempenho.
Algumas das informações nos registros dos funcionários podem ser liberadas sob certas circunstâncias. As verificações de referência podem ser usadas para verificar as informações contidas no registro de serviço de um funcionário por telefone ou por meio de sistemas de banco de dados eletrônicos. Dependendo da lei de emprego da área local, apenas os dados sobre as datas de emprego, status, cargos e status de contratação do funcionário podem ser liberados. Os dados da análise de desempenho podem não ser liberados devido a possíveis difamações e implicações de referência negativas.
Muitas empresas de serviços mantêm registros de todos os contatos entre clientes e seus representantes. Essas informações podem ser armazenadas em bancos de dados eletrônicos aos quais vários representantes têm acesso permitido. As informações contidas no registro de serviço geralmente detalham as informações de contato e cobrança do cliente. Mais importante, ele detalhará todas as transações que ocorreram com um representante de serviço, bem como um destaque das conversas que ocorreram.
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