Um registro de servi?o pode se referir ao registro de servi?o de um cliente que cont?m informa??es de cobran?a e contato. Em termos de recursos humanos, um registro de servi?o pode se referir ao registro escrito de um funcion?rio que detalha o hist?rico de servi?o e desempenho. Os registros de servi?o tamb?m podem ser documenta??o eletr?nica ou escrita do hist?rico da conta de um cliente, incluindo pedidos, solu??o de problemas e consultas de servi?o.
No setor de telecomunica??es, um registro de servi?o tamb?m ? chamado de registro de atendimento ao cliente (CSR). O registro permanece arquivado na companhia telef?nica e vincula determinadas informa??es do cliente a n?meros de telefone espec?ficos. Ele tamb?m cont?m par?metros t?cnicos e de fia??o espec?ficos. Os CSRs s?o usados ??para validar solicita??es de servi?o, incluindo a transfer?ncia de n?meros de telefone entre operadoras.
As informa??es contidas nesses registros podem ser bastante espec?ficas. Pode incluir quantas linhas s?o atendidas em um endere?o ou local espec?fico. Cada tipo de linha telef?nica ser? explicitado, incluindo as cobran?as que a companhia telef?nica cobra. As cobran?as podem ser divididas em taxas de servi?o e taxas e impostos impostos pelo governo.
Os CSRs normalmente cont?m quatro se??es principais. Dados como n?meros de conta, n?meros de clientes e descri??es de servi?o est?o contidos em um registro de cabe?alho. A se??o lista detalha as informa??es de diret?rio do servi?o, incluindo se n?meros de telefone espec?ficos est?o listados e em quais diret?rios eles est?o listados. As se??es de faturamento e servi?o cont?m informa??es de faturamento e recursos da linha telef?nica.
Outra defini??o de registro de servi?o ? a documenta??o que a maioria das empresas mant?m sobre quais cargos os funcion?rios ocupavam durante seu mandato. Indiv?duos que serviram nas for?as armadas geralmente t?m um registro de servi?o que detalha classifica??es, taxas de pagamento, datas de dispensa e raz?es. As empresas do setor privado podem manter informa??es b?sicas, datas de emprego, cargos ocupados, taxas de pagamento e an?lises de desempenho.
Algumas das informa??es nos registros dos funcion?rios podem ser liberadas sob certas circunst?ncias. As verifica??es de refer?ncia podem ser usadas para verificar as informa??es contidas no registro de servi?o de um funcion?rio por telefone ou por meio de sistemas de banco de dados eletr?nicos. Dependendo da lei de emprego da ?rea local, apenas os dados sobre as datas de emprego, status, cargos e status de contrata??o do funcion?rio podem ser liberados. Os dados da an?lise de desempenho podem n?o ser liberados devido a poss?veis difama??es e implica??es de refer?ncia negativas.
Muitas empresas de servi?os mant?m registros de todos os contatos entre clientes e seus representantes. Essas informa??es podem ser armazenadas em bancos de dados eletr?nicos aos quais v?rios representantes t?m acesso permitido. As informa??es contidas no registro de servi?o geralmente detalham as informa??es de contato e cobran?a do cliente. Mais importante, ele detalhar? todas as transa??es que ocorreram com um representante de servi?o, bem como um destaque das conversas que ocorreram.
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