Um sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho ? um sistema de computador destinado a ajudar a criar, manter e armazenar informa??es sobre as partes do fluxo de trabalho. O objetivo desse sistema ? ajudar a criar relat?rios e outros dados ?teis que podem melhorar o processo do fluxo de trabalho e ajudar a melhorar a produtividade, enfatizando coisas que podem se mover mais rapidamente e ?reas onde a efici?ncia pode ser aumentada. O gerenciamento de fluxo de trabalho ? um conceito relativamente novo no mundo do trabalho. Essencialmente, o gerenciamento do fluxo de trabalho ? a ideia de que, ao gerenciar a progress?o de dados, documentos, leads e outros itens relacionados ao trabalho, o processo de trabalho pode ser otimizado e quaisquer falhas no processo podem ser facilmente documentadas.
Os sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho s?o usados ??por v?rios motivos no ambiente de neg?cios atual. Uma das principais raz?es para o aumento do uso e ades?o a um sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho ? que o sistema pode ser usado para rastrear o desempenho dos funcion?rios. Registrando tudo no sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho, se surgir um problema posteriormente, ? f?cil ver de onde o problema se originou e tomar as a??es apropriadas. Dessa forma, pode-se confirmar que cada funcion?rio est? realizando seu trabalho adequadamente e em tempo h?bil; os funcion?rios tamb?m podem ser responsabilizados por trabalhos que n?o foram conclu?dos em tempo h?bil ou que foram conclu?dos incorretamente.
Outro uso para um sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho ? ajudar no processo de atendimento ao cliente. Os sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho usados ??para essa finalidade s?o freq?entemente chamados de sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes ou CRMs. Os CRMs ajudam o atendimento ao cliente, garantindo que os funcion?rios do servi?o tenham acesso a um registro detalhado de tudo o que foi feito para ajudar um cliente com uma reclama??o. Esses sistemas tamb?m rastreiam todos os contatos com um cliente, para que seja poss?vel encontrar provas de “quem falou com quem” para qualquer problema que possa surgir. Os CRMs tamb?m s?o ?teis para o marketing para os clientes a qualquer momento que a empresa que emprega o CRM achar conveniente.
Esses sistemas tamb?m podem melhorar a produtividade e a produ??o em ambientes de f?brica. Ao acompanhar o processo de produ??o da mat?ria-prima ao produto acabado usando um sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho, fica muito mais f?cil identificar gargalos no ciclo de produ??o. Identificar processos ineficientes que causam atrasos ou excesso de trabalho e custo tamb?m pode se tornar mais f?cil. O uso de um sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho pode ser uma ?tima maneira de melhorar a produtividade, a responsabilidade e o relacionamento com o cliente em qualquer empresa.
Inteligente de ativos.