Um sistema de informações de marketing é um aplicativo de software de inteligência de negócios que analisa dados de pesquisa de mercado internos e externos. Ajuda os gerentes a tomar decisões relacionadas a campanhas promocionais, desenvolvimento de produtos, mercados-alvo, atividade da concorrência e percepção do consumidor. Os dados armazenados e analisados em um sistema de informações de marketing também podem ajudar a avaliar o desempenho de uma empresa, categorias de produtos individuais e unidades de negócios.
Muitas empresas usam um sistema de informações de marketing para obter informações sobre os comportamentos de compra de seus clientes. Devido à riqueza de dados que esses sistemas coletam, os aplicativos de software e servidor que analisam e organizam as informações são componentes vitais. Esses sistemas coletam informações que a empresa talvez não consiga coletar ou observar. Por exemplo, as redes de supermercados capturam e analisam o comportamento de compra do consumidor por meio de um sistema de ponto de venda e cartão de fidelidade com a assistência de um sistema automatizado de informações de marketing.
O marketing envolve descobrir as necessidades dos consumidores e atendê-las de maneira lucrativa. Para descobrir as necessidades dos consumidores, uma empresa precisa realizar pesquisas. Um sistema de informações de marketing pode ajudar uma empresa a realizar isso por meio de técnicas de mineração de dados. Alguns consumidores não se sentem confortáveis em divulgar seus verdadeiros comportamentos e percepções em formas mais caras de pesquisa primária, como grupos focais e pesquisas. Os sistemas de computador podem rastrear anonimamente comportamentos reais e revelar padrões e paralelos que as pesquisas não conseguem.
Além de examinar registros internos relacionados ao comportamento do cliente, um sistema de informações de marketing pode coletar e rastrear informações relacionadas à atividade do concorrente. Introduções de novos produtos e resultados de vendas podem ser obtidos de fontes externas e inseridos no sistema. Suas ferramentas analíticas podem realizar uma comparação entre o crescimento das vendas do produto do concorrente e da empresa. Isso pode ajudar os gerentes a determinar se precisam ser mais agressivos em seus esforços de marketing ou modificar a estratégia de posicionamento e distribuição de um produto.
Os sistemas de inteligência podem revelar o desempenho dos produtos em determinados mercados e canais de distribuição. Por exemplo, se um fabricante distribuir seus produtos em várias grandes cadeias de supermercados, um sistema de inteligência pode quebrar o desempenho de seus produtos em cada cadeia em relação às vendas do ano passado. Isso pode indicar a necessidade de aumentar o espaço nas prateleiras, introduzir mais incentivos para o varejista, patrocinar mais promoções no nível da loja e promover determinadas categorias de produtos. Dependendo da clientela e da demografia básica da cadeia, um fabricante pode descobrir que determinadas linhas de produtos apresentam melhor desempenho em determinados varejistas, que um sistema de informações de marketing pode determinar.
Inteligente de ativos.