Uma empresa orientada a servi?os ? aquela que fornece um servi?o a seus clientes ou clientes. As empresas e outras empresas geralmente s?o classificadas por fornecer bens ou servi?os. Os que fornecem bens incluem fazendas, minas e fabricantes. Bancos, lojas de varejo e meios de comunica??o s?o exemplos de neg?cios orientados a servi?os. Tais neg?cios formam a ind?stria de servi?os, que representa um setor importante da economia nos pa?ses desenvolvidos.
A maioria dos analistas classifica sistemas econ?micos ou geradores de dinheiro pela maneira como eles operam. Sistemas baseados em recursos naturais, como agricultura, explora??o madeireira e minera??o, s?o chamados de setor prim?rio, usados ??em frases como “empregos no setor prim?rio”. Empresas de manufatura, como f?bricas, s?o consideradas o setor secund?rio, e o setor de servi?os ?s vezes ? chamado de setor terci?rio. Uma divis?o mais simples ? a frase comumente ouvida “bens e servi?os”. Nesta an?lise, os dois primeiros setores econ?micos representam ?bens? e todo o resto ? um servi?o.
De qualquer forma, as empresas orientadas a servi?os contribuem para grande parte da economia global. Segundo algumas estimativas, quase um ter?o de todos os empregos fazem parte do setor de servi?os. A renda gerada por essas empresas cria at? tr?s quintos da riqueza do mundo em um determinado ano. Nos pa?ses desenvolvidos, como Estados Unidos, Jap?o e grande parte da Europa, as empresas orientadas a servi?os comp?em a maioria das empresas. Nos pa?ses em desenvolvimento, as empresas do setor prim?rio e secund?rio geralmente s?o mais prevalentes.
A defini??o de um neg?cio orientado a servi?os ? muito ampla. As empresas orientadas a servi?os incluem restaurantes e mercearias, bem como lojas de varejo de todos os tipos. As ind?strias de transporte, viagens e hospitalidade tamb?m s?o servi?os vitais que permitem que pessoas e cargas cheguem a qualquer lugar do mundo. A assist?ncia m?dica ? um neg?cio orientado a servi?os, assim como os setores que mant?m edif?cios e outras infra-estruturas p?blicas. Os servi?os de informa??o, incluindo empresas de software e neg?cios baseados na Internet, tornaram-se uma parte t?o importante do setor de servi?os que, ?s vezes, s?o considerados seu pr?prio setor econ?mico.
Algumas partes do setor de servi?os n?o se qualificam como um “neg?cio”, como servi?os p?blicos – pol?cia, bombeiros ou mesmo governo, por exemplo. Outros setores, como assist?ncia m?dica ou pris?es, variam de acordo com o pa?s. Em alguns pa?ses, eles s?o gerenciados por ag?ncias governamentais e, em outros pa?ses, fazem parte da comunidade empresarial orientada a servi?os. No s?culo XXI, a quest?o de quais servi?os deveriam ser financiados publicamente ou em car?ter privado tornou-se objeto de intenso debate. Quando os servi?os p?blicos s?o reduzidos por governos com dificuldades financeiras, ?s vezes s?o assumidos por empresas com fins lucrativos, uma mudan?a que ? controversa para muitas pessoas.
Inteligente de ativos.