Uma reclama??o do consumidor ? um relat?rio de um consumidor que fornece documenta??o sobre um problema com um produto ou servi?o. As reclama??es dos consumidores geralmente representam uma escalada no processo de reclama??o, uma vez que os consumidores as arquivam com terceiros para registrar uma queixa com uma empresa que falha em resolver uma reclama??o internamente. Organiza??es como o Better Business Bureau e a Federal Trade Commission aceitam reclama??es de consumidores e auxiliam as pessoas com problemas de atendimento ao cliente, assim como representantes do governo como procuradores-gerais.
As ag?ncias que aceitam pedidos de reclama??o dos consumidores geralmente pedem ?s pessoas que usem um formul?rio interno ou redigam uma carta que siga diretrizes muito espec?ficas. Os consumidores precisam fornecer nomes e informa??es de contato para si e para a empresa, al?m de descrever a reclama??o em detalhes. Os representantes da ag?ncia revisar?o o documento, determinar?o se podem tomar alguma a??o e aconselhar?o o consumidor sobre a pr?xima etapa.
Os consumidores geralmente conseguem resolver problemas com produtos e servi?os reclamando persistentemente com a empresa infratora. Talvez eles precisem documentar as etapas que foram tomadas para resolver o problema se apresentarem queixas formais, sendo uma boa ideia fazer anota??es sobre todos os contatos com a empresa. Se isso n?o der certo, o cliente pode registrar uma reclama??o formal do consumidor. Isso entrar? nos registros mantidos sobre a empresa, e queixas suficientes podem desencadear uma investiga??o, um rebaixamento na classifica??o de uma empresa e outras penalidades.
As causas dos pedidos de reclama??o dos consumidores variam. As pessoas podem ter problemas com devolu??es e reparos, garantias, divulga??es n?o autorizadas de informa??es ou viola??es das leis de prote??o ao consumidor, como listas de n?o ligar. Se uma ag?ncia recebe uma reclama??o e n?o pode fazer nada com ela, ela precisa fornecer informa??es ao consumidor sobre o motivo pelo qual chegou a uma determinada conclus?o, para que os consumidores possam recorrer ou refilar. As resolu??es podem incluir reembolsos, emiss?o de compensa??o ou substitui??o de produtos ou negocia??o de uma reuni?o entre um consumidor e representantes da empresa para que o consumidor possa expor uma queixa.
Antes de registrar uma reclama??o do consumidor, ? uma boa id?ia ler as diretrizes cuidadosamente para garantir que uma organiza??o ou ag?ncia seja uma escolha apropriada. Tamb?m ? importante garantir que a reclama??o atenda ?s diretrizes; deixar de lado as informa??es de contato ou n?o documentar a reclama??o adequadamente pode resultar em um atraso de tempo, pois a ag?ncia busca mais informa??es para ajudar melhor o consumidor. Os consumidores devem manter c?pias de suas reclama??es e qualquer correspond?ncia com organiza??es ou ag?ncias de direitos do consumidor para refer?ncia futura.
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