Resposta eficiente do consumidor (ECR) ? uma abordagem de oferta e demanda que se concentra em identificar o que um cliente deseja e, em seguida, combinar os elementos das informa??es e cadeias de suprimentos com esses desejos. O processo normalmente se estende ao est?gio de atendimento, garantindo que os clientes recebam os bens e servi?os que compram em um assunto que ? percebido como oportuno e eficiente.
No centro da resposta eficiente do consumidor est? a avalia??o adequada da demanda do consumidor e a adapta??o do processo de gerenciamento de demanda para atender ?s expectativas do cliente. Por exemplo, se o consumidor m?dio de um determinado produto de refrigerante quiser comprar pelo menos uma d?zia de unidades do produto por semana, o fabricante garantir? que os n?veis de produ??o sejam altos o suficiente para atender a essa demanda. Al?m disso, o fabricante garantir? que o refrigerante seja entregue aos varejistas em tempo h?bil, para que os consumidores n?o precisem esperar quando quiserem fazer uma compra.
Embora a metodologia exata envolvida na resposta eficiente do consumidor varie um pouco de uma configura??o para outra, existem alguns princ?pios b?sicos que tendem a ser aplicados em qualquer situa??o. Primeiro, o processo de cria??o e fornecimento de produtos deve ser consistente. N?o fazer isso corre o risco de n?o ser capaz de atender ?s expectativas do cliente, o que, por sua vez, levar? o consumidor a procurar outros caminhos para atender a esses desejos e necessidades. Por esse motivo, os produtores devem avaliar com precis?o a demanda atual de um determinado produto e garantir que as cotas de produ??o forne?am consistentemente produtos acabados que atendam a esse n?vel de demanda.
Outro componente importante da resposta eficiente do consumidor ? garantir que os produtos fabricados estejam prontamente dispon?veis para os consumidores nas quantidades que considerarem desej?veis. Caso um cliente n?o consiga comprar o n?mero desejado de unidades, ele pode optar por optar por um produto concorrente com amplo suprimento. Quando isso acontece, o cliente pode optar por permanecer com o novo produto e nunca mais voltar, mesmo quando o suprimento ? aumentado.
O processo de resposta eficiente do consumidor tamb?m envolve o equil?brio dos custos de produ??o com o pre?o unit?rio pago pelos consumidores. Aqui, o objetivo ? definir o pre?o unit?rio em um n?vel considerado atraente pelo consumidor e competitivo com os pre?os oferecidos em produtos similares. Ao mesmo tempo, o pre?o unit?rio deve ser suficiente para cobrir o custo total do fornecimento dos bens ou servi?os aos consumidores, al?m de permitir que a empresa obtenha algum tipo de lucro com a opera??o. A revis?o constante desse componente ? necess?ria, pois flutua??es no custo de mat?rias-primas, mudan?as no gosto do consumidor e v?rios outros fatores podem fornecer justificativas para ajustar o pre?o unit?rio para cima ou para baixo.
Inteligente de ativos.