Como o t?tulo sugere, um representante de atendimento ao paciente ? membro de uma equipe de assist?ncia m?dica empregada para ajudar a garantir os melhores interesses dos clientes de um profissional de sa?de. O representante interage diretamente com os pacientes e os ajuda em tarefas como marcar compromissos e coletar informa??es sobre seguros. Uma pessoa nessa posi??o tamb?m conta com colegas de equipe para tarefas como manter registros de pacientes e facilitar a comunica??o. Atuar nessa capacidade requer uma ampla gama de habilidades, incluindo profici?ncia em inform?tica, multitarefa e capacidade de trabalhar de forma independente.
O objetivo final de um representante de atendimento ao paciente ? tornar a intera??o de um indiv?duo com seu m?dico o mais suave e prazerosa poss?vel. Uma pessoa que trabalha nessa capacidade pode ajudar um paciente com uma variedade de necessidades, como marcar compromissos e fazer check-in e check-out do indiv?duo durante as visitas. Ela pode ter que lidar com disputas de cobran?a do paciente ou de terceiros, como companhias de seguros, e provavelmente receber? as queixas que os pacientes tiverem sobre o servi?o que recebem.
Embora algumas das fun??es de um representante de atendimento ao paciente envolvam intera??o direta com o p?blico, outras tarefas s?o realizadas nos bastidores. Por exemplo, uma pessoa empregada nessa capacidade pode ter que atuar como uma liga??o entre diferentes profissionais de sa?de, como um m?dico e um t?cnico de laborat?rio ou um cirurgi?o e um anestesista. Devido ao fato de que esses indiv?duos precisam lidar com uma ampla gama de clientes e colegas, habilidades de comunica??o afiadas s?o essenciais para esse trabalho.
Os registros s?o uma parte imperativa dos cuidados m?dicos. Considerando isso, o representante geralmente ? respons?vel por v?rias tarefas que envolvem os registros m?dicos dos pacientes. Ele pode ter que garantir que os registros apropriados estejam dispon?veis quando necess?rio por outros membros da equipe. Quando novas informa??es sobre um paciente s?o disponibilizadas, como resultados de testes ou registros transferidos de outras instala??es, pode ser de sua responsabilidade garantir que elas sejam devidamente arquivadas ou encaminhadas ? parte apropriada.
Como um representante do servi?o ao paciente pode precisar executar v?rias tarefas para v?rios pacientes, os indiv?duos que procuram esses empregos devem ter excelentes habilidades em multitarefa. Profissionalismo e habilidades de atendimento ao cliente s?o muito importantes nessas posi??es. Al?m disso, muitas das tarefas necess?rias a um representante do servi?o do paciente depender?o de fortes habilidades em inform?tica.
Este ? um trabalho que uma pessoa pode obter sem um diploma de ensino superior. Pode, no entanto, ser necess?rio participar de alguma forma de programa de treinamento, que pode ser oferecido pelo empregador. Um grau relacionado a cuidados de sa?de pode, no entanto, ser ben?fico nessa posi??o, porque esse conhecimento pode ajudar um indiv?duo a se comunicar com todas as partes de maneira mais eficaz e fornecer a ela uma maior capacidade de resolver problemas e resolver preocupa??es de forma independente.