Como o título sugere, um representante de atendimento ao paciente é membro de uma equipe de assistência médica empregada para ajudar a garantir os melhores interesses dos clientes de um profissional de saúde. O representante interage diretamente com os pacientes e os ajuda em tarefas como marcar compromissos e coletar informações sobre seguros. Uma pessoa nessa posição também conta com colegas de equipe para tarefas como manter registros de pacientes e facilitar a comunicação. Atuar nessa capacidade requer uma ampla gama de habilidades, incluindo proficiência em informática, multitarefa e capacidade de trabalhar de forma independente.
O objetivo final de um representante de atendimento ao paciente é tornar a interação de um indivíduo com seu médico o mais suave e prazerosa possível. Uma pessoa que trabalha nessa capacidade pode ajudar um paciente com uma variedade de necessidades, como marcar compromissos e fazer check-in e check-out do indivíduo durante as visitas. Ela pode ter que lidar com disputas de cobrança do paciente ou de terceiros, como companhias de seguros, e provavelmente receberá as queixas que os pacientes tiverem sobre o serviço que recebem.
Embora algumas das funções de um representante de atendimento ao paciente envolvam interação direta com o público, outras tarefas são realizadas nos bastidores. Por exemplo, uma pessoa empregada nessa capacidade pode ter que atuar como uma ligação entre diferentes profissionais de saúde, como um médico e um técnico de laboratório ou um cirurgião e um anestesista. Devido ao fato de que esses indivíduos precisam lidar com uma ampla gama de clientes e colegas, habilidades de comunicação afiadas são essenciais para esse trabalho.
Os registros são uma parte imperativa dos cuidados médicos. Considerando isso, o representante geralmente é responsável por várias tarefas que envolvem os registros médicos dos pacientes. Ele pode ter que garantir que os registros apropriados estejam disponíveis quando necessário por outros membros da equipe. Quando novas informações sobre um paciente são disponibilizadas, como resultados de testes ou registros transferidos de outras instalações, pode ser de sua responsabilidade garantir que elas sejam devidamente arquivadas ou encaminhadas à parte apropriada.
Como um representante do serviço ao paciente pode precisar executar várias tarefas para vários pacientes, os indivíduos que procuram esses empregos devem ter excelentes habilidades em multitarefa. Profissionalismo e habilidades de atendimento ao cliente são muito importantes nessas posições. Além disso, muitas das tarefas necessárias a um representante do serviço do paciente dependerão de fortes habilidades em informática.
Este é um trabalho que uma pessoa pode obter sem um diploma de ensino superior. Pode, no entanto, ser necessário participar de alguma forma de programa de treinamento, que pode ser oferecido pelo empregador. Um grau relacionado a cuidados de saúde pode, no entanto, ser benéfico nessa posição, porque esse conhecimento pode ajudar um indivíduo a se comunicar com todas as partes de maneira mais eficaz e fornecer a ela uma maior capacidade de resolver problemas e resolver preocupações de forma independente.