O marketing multicanal usa mais de uma passagem de compras para dar aos clientes acesso a produtos e serviços. Esses diferentes canais de marketing podem incluir sites, lojas, catálogos de pedidos por correio, mala direta e e-mail. O marketing multicanal envolve o uso de dois ou mais desses canais para proporcionar maiores benefícios à empresa e a seus clientes.
Diz-se frequentemente que o principal benefício do marketing multicanal para as empresas é o aumento da interação com os clientes. O aumento da interação com o cliente aumenta as oportunidades para a promoção de produtos e serviços, o que aumenta os lucros em potencial. Se uma empresa pode fazer vendas por diferentes canais, como um site de comércio eletrônico e uma loja física, a quantidade potencial de vendas é ampliada.
O canal cruzado é uma consideração importante do marketing multicanal. Isso oferece aos clientes conveniências muito apreciadas, como verificar a disponibilidade de um item no site da empresa antes de ir até a loja local para buscá-lo. Para aproveitar ao máximo o canal cruzado no marketing multicanal, a base de clientes deve ser claramente entendida em termos das conveniências e informações que espera.
O sucesso do marketing multicanal geralmente depende muito dos serviços de parceiros. Por exemplo, um fabricante de produtos farmacêuticos pode ter um especialista em reembalagem e rebranding para retirar seus produtos de embalagens antigas ou a granel e reembalar e re-rotulá-los. Muitos reembaladores farmacêuticos nos Estados Unidos usam embalagens blister, pois os medicamentos embalados em blisters se tornaram uma enorme tendência americana. Os reembaladores garantem que tanto a embalagem quanto a rotulagem sejam adequadas para uma forte distribuição comercial.
Os varejistas são outra parte importante do marketing multicanal. Por exemplo, um catálogo de pedidos por correio pode conter um cupom que deve ser resgatado na loja física da empresa. A oferta de cupom do canal de pedidos por correio direciona o tráfego para o canal da loja de varejo. Quando esses clientes estiverem na loja, o pessoal de vendas estará preparado para apresentar outras ótimas ofertas para continuar aumentando as vendas.
Outro tipo de parceiro frequentemente envolvido em abordagens de marketing multicanal é um consultor. Os consultores analisam quais canais seriam melhores para uma determinada empresa. Eles são especialistas em canais de marketing e podem incluir diretores criativos de agências de publicidade, estrategistas de vendas de comércio eletrônico de sites de varejo eletrônico e analistas de mercadorias de lojas de varejo. Os consultores de marketing multicanal devem entender as tendências do consumidor e como elas afetam os diferentes canais de compra, como loja, site, correio, email e telefone.
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