Um analista de suporte a aplicativos gerencia os sistemas de software de uma empresa e pode fornecer suporte t?cnico interno e externo. Ele ? respons?vel pela instala??o, atualiza??o e manuten??o de programas e tamb?m trabalha com bancos de dados, sistemas operacionais e redes. O trabalho envolve muitas tarefas de solu??o de problemas e configura??o, mas tamb?m pode envolver o treinamento de outras equipes t?cnicas, auxiliando as empresas na sele??o de sistemas apropriados e na localiza??o e implementa??o de solu??es de seguran?a.
Uma parte importante do trabalho envolve o suporte t?cnico a todos os aplicativos que uma empresa usa. Al?m de ajudar os usu?rios internos com problemas de aplicativos, o analista tamb?m pode fornecer suporte a pessoas de fora, principalmente se a empresa fabricar o software. Outras tarefas comuns de suporte t?cnico incluem a an?lise de logs de erros em busca de poss?veis problemas, a documenta??o dos procedimentos utilizados para corrigir problemas e a manuten??o de um registro de todas as atualiza??es e corre??es aplicadas pelo analista.
Manter o software ? outra responsabilidade importante de um analista de suporte a aplicativos e, geralmente, cria-se um plano de manuten??o. Embora o analista possa aplicar atualiza??es, patches e service packs para corrigir problemas documentados, ele tamb?m usa essas ferramentas para evitar problemas futuros. Os analistas podem optar por testar as atualiza??es antes de aplic?-las a todos os sistemas da empresa, ou podem aplicar as corre??es ou atualiza??es a sistemas espec?ficos que tiveram problemas no passado. Os analistas de suporte a aplicativos tamb?m configuram o software para fornecer a melhor experi?ncia do usu?rio, fazem alguns programas de programa??o e escrevem scripts que automatizam as tarefas de instala??o e configura??o.
Os analistas de suporte a aplicativos tamb?m lidam com problemas que n?o est?o diretamente relacionados ao software, incluindo gerenciamento de banco de dados, hardware, seguran?a e sistemas operacionais. Muitos aplicativos trabalham com bancos de dados e s?o executados em sistemas operacionais de servidor, portanto, o analista tamb?m deve poder solucionar esses problemas. Eles tamb?m podem reparar o hardware do sistema, corrigir problemas de driver e resolver problemas comuns de rede. A seguran?a tamb?m ? uma preocupa??o comum, e os analistas devem poder proteger os sistemas de computador e o software que a empresa usa.
A ampla gama de fun??es tamb?m inclui treinamento de novos funcion?rios, assist?ncia em quest?es complexas e aconselhamento ?s empresas. O analista de suporte a aplicativos pode atuar como mentor de outros funcion?rios do suporte t?cnico e geralmente tamb?m fornece suporte para problemas complexos que o suporte t?cnico n?o pode resolver. ? comum que esses analistas forne?am solu??es t?cnicas para problemas de neg?cios, e alguns podem eventualmente se tornar consultores t?cnicos.