Um assistente de atendimento ao cliente desempenha um papel importante para manter os clientes satisfeitos e informados sobre os produtos ou servi?os que uma empresa oferece. Como essa posi??o envolve a intera??o cont?nua com os clientes, geralmente exige uma pessoa com habilidades interpessoais e de comunica??o significativas. Enquanto um assistente de atendimento ao cliente pode trabalhar em uma infinidade de ind?strias, as principais fun??es do trabalho permanecem as mesmas. Isso inclui responder perguntas de clientes, lidar com reclama??es, enviar materiais de marketing, manter registros de clientes e auxiliar subordinados.
Talvez a parte mais importante de ser assistente de atendimento ao cliente seja responder a perguntas do cliente. Seja conversando com um cliente em potencial ou discutindo novas promo??es com um cliente de longo prazo, ? necess?rio que esse indiv?duo forne?a informa??es precisas para todas as consultas. Na maioria dos casos, isso ? feito por telefone ou por email. Essa pr?tica ajuda a estabelecer um relacionamento com os clientes e deve ajudar a construir uma base s?lida de clientes ao longo do tempo. Consequentemente, isso exige que uma pessoa com esse cargo tenha um conhecimento profundo dos produtos ou servi?os de sua empresa.
Outra parte deste trabalho ? lidar com reclama??es. N?o importa o qu?o bem uma empresa seja administrada ou a qualidade dos produtos ou servi?os, as reclama??es dos clientes s?o inevit?veis. Quando uma reclama??o ? recebida, cabe ao assistente de atendimento ao cliente lidar efetivamente com a situa??o. Isso pode envolver devolver o dinheiro ao cliente, substituir um pedido ou enviar um novo pedido. O bom desempenho nesse aspecto do trabalho exige uma disposi??o amig?vel e facilidade na tomada de decis?es.
Enviar materiais de marketing tamb?m ? um dever bastante comum. Por exemplo, uma pessoa com esse trabalho pode enviar cat?logos a clientes interessados ??nos produtos ou servi?os de sua empresa. Ela tamb?m pode enviar folhetos promocionais pelo correio para clientes existentes que apresentam novas ofertas. Isso ajuda na aquisi??o de clientes e pode levar a mais vendas de clientes existentes.
Manter registros do cliente ? outra parte importante de ser um assistente de atendimento ao cliente. Na maioria dos casos, isso envolve inserir informa??es, como nomes de clientes, endere?os, n?meros de telefone e hist?rico de pedidos, em um banco de dados eletr?nico. Isso ajuda a organizar com efici?ncia as informa??es do cliente para refer?ncia futura.
Em alguns locais de trabalho, um assistente de atendimento ao cliente tamb?m precisar? ajudar os subordinados e fornecer treinamento. Enquanto um assistente de atendimento ao cliente geralmente n?o fornece supervis?o direta, muitas vezes ajuda subordinados que enfrentam dificuldades em seu trabalho. Isso pode envolver lidar com situa??es escalonadas de reclama??o do cliente ou demonstrar como usar o sistema de computador da empresa. Consequentemente, ajuda a ter algumas habilidades s?lidas de lideran?a nessa profiss?o.